Reclamação de Compra Online: Produto Retornado, Falta de Estorno e Cobrança Indevida no Cartão de Crédito.
Resolvido
Florianópolis - SC
22/06/2026 às 10:19
ID: 252006777
Realizei uma compra no site da Evon e o produto foi enviado pelos Correios. No entanto, por problemas na localização do endereço de entrega, a encomenda não foi entregue e retornou para a empresa em São Paulo.
Diante da necessidade de receber o produto, efetuei uma nova compra informando outro endereço de entrega. Porém, até o momento, não recebi o estorno do valor da primeira compra. O único valor reembolsado foi o frete, no valor de R$ 36,00.
A primeira parcela da compra já foi paga e as demais parcelas continuam lançadas em meu cartão de crédito, mesmo sem que eu tenha recebido o produto referente a essa compra.
Já tentei contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp, mas não obtive retorno ou solução para o problema.
Solicito o estorno integral do valor da primeira compra o mais breve possível, bem como um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:07
Olá, Paula! Tudo bem?
Conferimos o seu caso por aqui e identificamos que, após o retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição, entramos em contato via WhatsApp no dia 18/06 para confirmar os dados de endereço para o reenvio do pedido, conforme protocolo n *****. No entanto, não recebemos retorno à solicitação.
De qualquer forma, conforme solicitado por você, seguimos com o cancelamento da compra e o reembolso integral do pedido. Em breve, você receberá a confirmação do cancelamento e demais informações referentes ao estorno.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Fernanda, equipe ODTX.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:31
o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10