Solicitação de estorno não realizado

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2022 às 19:30

ID: 149251851

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu, Evangelina Maria [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei um estorno de uma compra da qual não recebi o produto. A empresa do meu cartão visa neon se recusa a fazer o estorno uma vez que já comprovei que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], enviei vários prints de conversas via e-mail com a empresa vendedora do produto superhauzz Brasil, vi que esta empresa já deu vários [Editado pelo Reclame Aqui] em muitas pessoas e eu fui mais uma vítima.
Vai fazer 2 meses que fiz essa compra pela plataforma de pagamento mercado pago e até hoje não recebi o produto que comprei, um verdadeiro absurdo tanto por parte da Superhauzz que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] em cliente, quanto para as plataformas de pagamento como a Mercado pago que permite que empresas sem idoneidade façam parte do seu time de cliente, se essas empresas tem um sistema anti [Editado pelo Reclame Aqui] como pode empresas do nível da Superhauzz não serem pegas ??? Só indica que e tudo muito falho.

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Resposta da empresa

28/08/2022 às 20:55

Olá Sra Evangelina , tudo bem? Espero que sim!
Sentimos muito pelo ocorrido, recentemente nós tivemos um problema referente ao envio, ocasionando atrasos, erros ou a não entrega do produto.
Buscando solucionar o problema, nós iremos encaminhar o ******* acompanhado de um brinde, por toda situação!

Réplica do consumidor

29/08/2022 às 08:37

Bom dia !!!
Estou aguardando o reenvio deste produto desde o mês de julho, com certeza não irão enviar produto algum, o telefone que vocês disponibilizarão não funciona só dá caixa postal, whatsapp nem vizualizam, peço por gentileza que estorne o valor do meu dinheiro, nos e-mail as respostas são as mesmas, estou indignada com essa situação, mais uma vez peço por gentileza que devolvam meu dinheiro, @Mercadopago ajude os clientes a receberem o dinheiro de volta, pois é através da plataforma de pagamento Mercado pago que essa empresa superhauzz recebeu meu dinheiro.