Atraso no estorno de devolução e falta de comunicação após 5 meses

Cliente ja notificada sobre o estorno da compra. Salientamos que todo processo de devolução incluindo os prazos estão especificados em nosso site e também na solicitação de devolução.

Atenciosamente
Equipe SUPERHOT

O comprovante encaminhado é gerado pelo seu sistema. Não diz nem quando, nem como, nem por qual plataforma a devolução foi realizada.

Foi por PIX? Pra qual chave?
Foi por ML? Qual dia?
Foi por cartão? Qual? Que dia?

São mais de 200 reais. Não identifiquei tal valor desde então entrando em nenhuma das minhas contas.

Pode colaborar e de fato apresentar um comprovante com as informações necessárias e rastreabilidade?

Para demais duvidas entre em contato em nosso canal de atendimento.

No cartão indicado não apareceu nenhuma devolução.
Pelo contrario, apenas as 5 parcelas da compra.
Enviei no e-mail os prints de cada fatura - de nov a maio.

Como resolver esse impasse??

Para demais duvidas entre em contato em nosso canal de atendimento.

Acabei de falar com a operadora do cartão, que é um banco, e não há nenhuma devolução. Precisarei realizar a contestação da compra e não possuo nenhum comprovante rastreável que comprove que essa operação foi feita por vocês. Cadê o número da operação de estorno? Posso enviar o print se desejar.

A resposta da empresa é "eu fiz a devolução, você que resolva com a operadora de cartão".
Mas não me fornecem o suficiente de informações nem para isso: não informam quando foi feito o estorno, nem sob qual código de operação - sim o estorno recebe um código rastreável, afinal é uma operação financeira!
Iniciei um processo junto ao banco e se não houver sucesso, uma novela terá mais capítulos.
Pós venda terrível e processos sem qualquer transparência. Se não resolver aqui, logo receberão o oficial de justiça. Se preferem o jeito mais difícil, aí vamos nós!