Três meses de espera, troca enviada errada, etiqueta com endereço incorreto e atendimento que ignora o cliente
Em réplica
Curitiba - PR
02/07/2026 às 13:50
ID: 252917217
Realizei uma compra no site da SuperHot (atacado) no dia 18 de março de 2026. Já na primeira etapa a experiência foi frustrante: o pedido levou cerca de um mês para ser entregue.
Ao receber, constatei que alguns itens não atendiam às minhas expectativas e solicitei a troca, seguindo o procedimento indicado pela própria empresa. A troca levou mais um mês para chegar e, para minha surpresa e indignação, veio errada. Ou seja: após dois meses da compra original, eu ainda não tinha em mãos o que efetivamente comprei.
A partir daí, a situação só piorou. Tento resolver o problema pelo atendimento ao cliente há semanas e o descaso é evidente:
Os atendentes iniciam a conversa, dizem que vão verificar a informação e simplesmente desaparecem, sem nunca retornar;
Solicitei informações sobre o andamento do meu pedido diversas vezes e fui completamente ignorada;
A empresa errou o pedido de troca e, quando finalmente emitiu a etiqueta de devolução, ela veio com o endereço incorreto mais um erro que atrasa a resolução e transfere ao consumidor o ônus de corrigir falhas internas da empresa;
Não há qualquer acompanhamento, protocolo efetivo ou retorno espontâneo por parte da SuperHot.
Neste momento, tento devolver os itens que recebi a mais para obter o reembolso correspondente e não consigo concluir o processo pelo simples fato de que a empresa não me responde. Estou com produtos que não pedi, sem meu dinheiro de volta e sem qualquer canal funcional de resolução.
É inadmissível que o consumidor cumpra sua parte, pague, aguarde, siga os procedimentos, e receba em troca erros sucessivos e silêncio.
Reconheço que alguns produtos da SuperHot têm boa qualidade. Mas qualidade de produto não compensa a total desorganização logística e a ausência de respeito ao cliente. Não voltarei a comprar e não recomendo a experiência.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:57
Boa tarde
Sua compra foi em atacado então sua reclamação nem deveria ser atraves deste canal uma vez que você não é consumidora. Não efetuamos troca no atacado até porque o produto é produzido conforme solicitação. Foi aberta uma excessão para que essa troca acontecesse e encaminhado devidamente a etiqueta de postagem do produto. Realizada então uma nova compra com itens solicitados no whatsapp em duplicidade e que apos recebimento desses itens solicita uma nova troca.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 15:17
A resposta da empresa confirma exatamente o que relatei: em nenhum momento apresenta solução. Não há uma palavra sobre o reembolso, sobre a etiqueta de devolução correta ou sobre prazo, apenas a tentativa de discutir minha classificação como cliente.
Esclareço os pontos:
1. Atacado ou varejo, toda venda obriga o vendedor a entregar corretamente o que foi pago. Meu pedido de troca foi aceito pela própria empresa, e enviado errado.
2. A etiqueta de postagem não foi "encaminhada devidamente": foi emitida com endereço incorreto, o que tenho documentado.
3. Quanto à insinuação de que solicitei itens em duplicidade: os itens duplicados chegaram por erro de processamento da empresa. A prova mais simples disso é que estou, há semanas, tentando devolvê-los, algo que ninguém que tivesse pedido esses itens faria. O que impede a devolução até hoje é a ausência de resposta da SuperHot.
Sigo aguardando o que peço desde o início: etiqueta com endereço correto e reembolso, com prazo definido. Enquanto a empresa responder discutindo quem eu sou em vez de resolver o que errou, a reclamação permanece não resolvida.