Atendimento desrespeitoso e coercitivo a pessoa com deficiência por gerente da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 23:08
ID: 235467617
Funcionaria extremamente desrespeitosa com pessoas com deficiência, estava chegando a hora de fechar a funcionária nos obrigou a dar a volta na loja toda mesmo estando com q chave no cordão, expliquei que o meu filho era pcd, achei um desrespeito a pessoa com deficiência, fora a arrogância, não indico, fiquei estremamente insatisfeita e pra pontuar aqui, que q tuncionaria citada é gerente!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:46
Olá, Thaís Alencar !
Em atenção ao relato contido em sua reclamação, lamentamos qualquer situação de tratamento inadequado por parte de qualquer de nossos colaboradores, posto que tal ato contraria em absoluto os treinamentos destinados aos mesmos, sendo inaceitável, em total em desacordo com os padrões de atendimento que é uma de nossas marcas.
A situação relatada pela senhora foi encaminhada para o nosso setor responsável, a qual está realizando a competente verificação, para que possamos adotar as medidas internas necessárias, e, por óbvio, reforçar junto à equipe os procedimentos de atendimento e relacionamento com o cliente que devem ser fielmente observados.
Nosso objetivo é garantir que situações como a relatada pela senhora, não sejam experienciadas por nossos consumidores, o que desde já, em razão do sentimento externado pela senhora em sua reclamação, pedimos escusas formais.
Agradecemos o seu relato, o qual é essencial para aprimorarmos nossos serviços e reforçarmos o respeito e a transparência que pautam nossa relação com todos os consumidores.
Pedimos, respeitosamente, que avalie o nosso atendimento prestado através da plataforma Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Superlar
Cumprindo o Código de Defesa do Consumidor e reafirmando nosso compromisso com um atendimento ético e humanizado.