Atraso de montagem sem previsão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:40
ID: 251666075
Eu e minha mãe compramos um armário de cozinha da marca Itatiaia na loja Superlar, no Rio de Janeiro, no dia 29/05/2026, com nota fiscal n 16583, no valor de R$ 799,99, com prazo de montagem de até 10 dias. O prazo foi ultrapassado, entrei em contato e me informaram que não há montadores disponíveis; hoje, liguei novamente e disseram que não têm previsão. Isso é um desrespeito total, pois minha mãe é idosa e está passando por grande aflição, sem nenhum retorno. Todos devem saber do descaso da Superlar e da falta de compromisso com o cliente.Exijam que se atentem a registrar isso de forma clara antes de finalizarem o atendimento, ou seja, que forneçam um comprovante ou protocolo que confirme o prazo de montagem
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:18
Olá, Margareth Medeiros da Silva Ribeiro.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o processo de montagem do seu produto.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e informamos que o serviço de montagem do móvel já foi realizado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria dos nossos serviços. Caso ainda haja qualquer necessidade relacionada ao seu atendimento, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Se o seu caso foi solucionado, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado pela Superlar no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe Superlar