Loja vende produto faltando item e se recusa a devolvermo dinheiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 17:41
ID: 252173961
Comprei um Mop na loja física no dia 06/06/2026. Ao abrir a embalagem em casa, constatei que o produto veio incompleto: faltava o esfregão, item essencial para o uso.
Retornei à loja no dia [data] e relatei o problema. O estabelecimento aceitou a reclamação e prometeu a devolução integral do valor pago em 5 dias úteis.
Hoje, já se passaram 15 dias desde essa promessa e até agora não recebi o dinheiro de volta. Nenhum contato, nenhum comprovante, nenhuma satisfação.
A loja desrespeitou o artigo 30 do CDC (a promessa verbal vincula o fornecedor) e está em descumprimento do artigo 35, I (que me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da devolução).
Exijo a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:17
Olá, boa tarde!
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer insatisfação gerada.
Conforme verificado, o atendimento referente ao seu caso foi devidamente realizado em loja física, onde foi oferecida a alternativa de troca do produto, podendo ser pelo mesmo item ou por outro produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas em loja física não há obrigatoriedade de devolução de valores por arrependimento. Em casos de eventual vício ou falta de peça, como informado, aplica-se o artigo 18 do CDC, que prevê o direito de troca, reparo ou substituição do produto dentro do prazo legal, conforme análise do estabelecimento.
Ressaltamos que entramos em contato telefônico para informar que a solicitação de reembolso não foi aprovada, uma vez que há a disponibilidade de troca por produto igual ou qualquer outro produto de sua escolha. Além disso, ao comparecer à loja, o chefe de departamento reforçou essa orientação, mantendo a disponibilidade para realizar a troca.
Atenciosamente,
Equipe Superlar Cumprindo o Código de Defesa do Consumidor e reafirmando nosso compromisso com um atendimento ético e humanizado.