Piscina da Mor com defeito e dificuldade de reembolso na Superlar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 10:35
ID: 237506237
Estive na Superlar hoje dia 13/01/2026 para tentar receber de volta o valor de uma piscina da marca Mor que adquiri ontem dia 12/01/2026, pois a mesma apresentou problemas após montada.
Falei com a diretor da loja, que já veio alterado, sugerindo que eu fiz mal uso da piscina, sendo que nem fiz uso do produto devido ao problema estrutural.
Pelo que eu saiba, o consumidor tem direito a desistir da compra, principalmente se houver defeito.
Gostaria de uma solução
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:34
Olá, Monica Cs!
Em atenção ao relato contido em sua reclamação, é importantíssimo destacar que a mesma nos surpreende tendo em vista que todos os nossos colaboradores recebem treinamento rigoroso, justamente para que tenhamos um padrão de excelência de atendimento.
Inobstante tal fato, em absoluta atenção ao relatado, destaco que tais fatos foram encaminhados para o nosso setor responsável, o qual está realizando a competente verificação, para que possamos, se for o caso, adotar as medidas internas necessárias, e, por óbvio, reforçar junto à equipe os procedimentos de atendimento e relacionamento com o cliente que devem ser fielmente observados.
Não menos importante, no que se refere especificamente, inobstante a compra ter sido realizada em loja física, buscando a melhor solução e prezando pela boa experiência da cliente, entramos em contato e foi possível realizar a troca do produto em nossa loja por outro de sua preferência, em comum acordo.
Ressaltamos que a Superlar atua sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Agradecemos o seu relato, o qual é essencial para aprimorarmos nossos serviços e reforçarmos o respeito e a transparência que pautam nossa relação com todos os consumidores.
Pedimos, respeitosamente, que avalie o nosso atendimento prestado através da plataforma Reclame Aqui.
Atenciosamente, Equipe Superlar Cumprindo o Código de Defesa do Consumidor e reafirmando nosso compromisso com um atendimento ético e humanizado