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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/06/2026 às 11:10

ID: 251831413

Realizei a compra de 01 cafeteira elétrica no valor de R$ *******,00 pago em dinheiro na loja do Calcadão de Campo Grande para montar o cantinho do café da empresa , comprei garrafa térmica , pó de café tudo junto no dia 15.******* as 13:15 hrs,o vendedor informou no momento da compra que o prazo de troca do produto era de 03 dias , ao chegar no prédio da empresa, fui orientada a nem ligar a cafeteira na tomada pois ela era 127V , e todas as instalações do prédio eram 220V . Que se caso eu ligasse iria queimar , e nem cheguei a abrir a embalagem .Mais tarde no bairro começou uma forte chuva e deixei para ir trocar por outra com voltagem 220V ou ter o dinheiro dela de volta , mas ao chegar no local no dia 16/06/******* as 10:30 , com menos de 24 horas da realização da compra fui informada que a empresa não devolvia o valor pago , mesmo que o produto não tenha sido nem mesmo aberto e somente em caso de defeito de fabricação do produto . Lembrando que eu fui dentro do prazo realizar a troca e o vendedor em momento algum frisou que se o produto tivesse sido pago em dinheiro eu não poderia ter o valor ressarcido . Fui atendida por uma funcionária chama Fernanda que foi muito gentil e preenchi um formulário de solicitação de reembolso , foi enviado para setor responsável e no dia seguinte me ligou uma funcionária chamada Jussara , extremamente debochada informando que não seria possível a devolução do valor , eu disse que isso era ilegal , que não tinha sido informada pelo vendedor e que isso ia contra os direitos do consumidor e que medidas cabíveis seriam tomadas . Sem ao menos colocar no mute , ela ligou para uma superior informando minha resposta , e a mesma permaneceu deboche dizendo que o valor não seria devolvido . Apenas a troca por outro produto ! Ex : Monto meu cantinho do café e vou comprar uma Air Fryer pq não devolvem o valor no prazo de troca e vou colocar a Air Fryer no balcão com a garrafa térmica e copinhos ? Me senti totalmente desrespeitada , mediante isso acionarei o Procon RJ e nossos direitos ! Se com R$ *******,00 eles fazem isso , imagina um produto mais caro ? Isso desconfigura total o contrariando o dever de informação previsto nos arts. 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor."