Superlar Pirituba: Demora excessiva no caixa e falta de retorno sobre atendimento inadequado e crachás
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 19:19
ID: 252276781
Falta de retorno sobre atendimento inadequado na loja Superlar Pirituba (30/04/*******)
Prezados responsáveis da Rede Superlar,
Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado na loja Superlar próxima à estação Pirituba, bem como a completa falta de retorno da empresa.
No dia 30 de abril de *******, por volta das 19h12, após retornar do trabalho, realizei compras rápidas (apenas quatro itens: pão, lenço umedecido, sabão em pó e amaciante). O tempo para seleção dos produtos foi inferior a 5 minutos. No entanto, permaneci 33 minutos na fila do caixa, saindo da loja somente às 19h45.
Essa demora excessiva demonstra falta de estrutura adequada para atender o volume de clientes no horário de pico. Apenas um número insuficiente de caixas estava aberto, gerando filas longas e desrespeito ao tempo do consumidor.
Adicionalmente, observo de forma recorrente que os colaboradores não utilizam crachás de identificação visíveis (nome e função), o que compromete a transparência e a qualidade do atendimento.
Tais problemas não são isolados, mas recorrentes. Enviei e-mail reclamando do ocorrido ainda em abril e, até a presente data, não obtive qualquer retorno. Considero isso um absurdo, motivo pelo qual registro agora também no Reclame Aqui.
Diante do exposto, exijo que a Rede Superlar adote as seguintes providências:
Aumentar o número de caixas abertos em horários de pico, especialmente após as 18h;
Melhorar o dimensionamento e organização das equipes de checkout;
Tornar obrigatório o uso de crachás de identificação por todos os colaboradores que atendem ao público.
Solicito retorno por escrito, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, informando as medidas concretas que serão adotadas e o cronograma de implementação.
Caso não receba resposta satisfatória dentro do prazo, serei obrigado a protocolar a reclamação junto ao Procon-SP e adotar as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo seu contato urgente.