Cobrança indevida de integração de API e bloqueio de sistema, com solicitação de reembolso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 11:39
ID: 254339417
Foi lançado a cobrança de um boleto "extra" com a descrição de INTEGRAÇÃO DE API e desde o dia 16/06/2026 entramos em contato para cancelamento da cobrança e sem retorno.
E pela falta de pagamento dessa taxa o sistema foi "bloqueado" e estamos sem acesso desde o dia 16/07/2026 e SEM NENHUM RETORNO.
Realizamos o pagamento hoje para que o sistema fosse desbloqueado,porém quero o reembolso do valor pois não temos interesse na contratação do produot que está sendo imposto pela empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:48
Olá, Rosely!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme os registros analisados e os alinhamentos realizados entre o Gabriel e nosso time Comercial, apresentamos abaixo as informações referentes ao seu atendimento:
Desbloqueio do sistema: Após a confirmação do pagamento, verificamos que o sistema já se encontra desbloqueado e disponível para utilização.
Reembolso: Os dados bancários informados foram recebidos e encaminhados à área responsável para processamento. Conforme o fluxo operacional vigente, o reembolso está previsto para ocorrer até 30/07/2026.
Nosso time Comercial permanecerá acompanhando a demanda e manterá você informada sobre a evolução do processo até a conclusão da solicitação.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.