Superlógica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 11:10

ID: 258781269

Sou cliente do sistema de locação desta empresa e preciso registrar um erro sistêmico que está impactando diretamente a operação financeira da minha administradora de imóveis, com o contrato vigente e pagamentos em dia.

Em 02/09 identifiquei falha na liquidação de despesas de condomínio: o valor liquidado no contas a pagar está correto e igual ao pago ao banco, porém, na conta corrente do proprietário, o valor sai a menor ou a maior. Ou seja, o sistema liquida corretamente a despesa, mas repassa ao proprietário um valor inferior ao efetivamente pago: algo que nunca aconteceu antes na operação.

O caso inicial foi o contrato *****: o condomínio foi alterado no contas a pagar dentro do contrato com o novo valor, para ser descontado do locatário no mês seguinte. A liquidação bate com o banco, mas a conta corrente do proprietário registra saída a menor. A cobrança de outubro no contrato está correta, com a diferença lançada no contas a pagar : o erro está apenas no repasse ao proprietário.

No mesmo dia, o erro se repetiu em outro contrato: o condomínio foi pago em R$ 1.050,00, mas o sistema debitou apenas R$ 375,00 de cada proprietário, totalizando R$ 750,00 : uma diferença de R$ 300,00 não repassada.
O que já fizemos do nosso lado:
Fizemos o pente fino completo na conciliação bancária de 08/09 (os pagamentos de 05/09 foram conciliados em 09/09, por ter caído em sábado). Localizamos o erro, estornamos os lançamentos, corrigimos os valores e liquidamos novamente e o erro persistiu após a nova liquidação, em inumeros condomínios afetados. Isso confirma que se trata de falha do sistema, e não de erro operacional do usuário.

Cronologia do atendimento (protocolo *****)
09/09, 12:06 primeiro contato por e-mail com o relato completo, prints e detalhamento técnico;
09/09, 12:37 resposta pedindo reenvio das imagens, alegando não visualização;
09/09, 13:51 reenvio com tudo já solicitado, acrescentando a identificação de mais de 10 condomínios com o mesmo erro;
09/09, 16:07 pedem um vídeo mostrando o erro, em vez de analisar o material já enviado;
09/09, 16:20 novo reenvio em PDF com as imagens;
09/09, 17:25 resposta de que "a equipe técnica irá analisar e retornar por e-mail";
10/09 sem nenhum retorno;
11/09 quase 48 horas após o primeiro contato, segue sem solução e sem previsão de correção.

Impacto:
O repasse aos proprietários, realizado todo dia 10, ficou comprometido. Os proprietários estão cobrando a administradora por valores que o sistema deixou de repassar um erro que não é do cliente, mas do sistema contratado. Além disso, a demora impede o fechamento financeiro do mês.

Este não é um caso isolado, o padrão de atendimento tem sido o mesmo em contatos anteriores; demora excessiva, transferência da responsabilidade para o usuário, ausência de canal emergencial e falta de solução efetiva. O contrato do serviço prevê suporte como parte integrante do que foi contratado, e esse suporte não está sendo entregue.

Solução esperada:
Informar que tipo de erro ocorre para que possamos tomar internamente as medidas para que não se repita, se for o caso;
Correção imediata do erro em todas as contas correntes afetadas;
Recálculo e estorno dos valores repassados a menor aos proprietários;
Retorno formal sobre a causa raiz e garantia de não recorrência;
Posicionamento sobre o cumprimento do suporte contratado, que não vem sendo prestado.

O histórico do protocolo citado está anexado nesta reclamação.