Superlógica

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

09/09/2026 às 10:22

ID: 258554991

Estamos enfrentando problemas recorrentes com a Superlógica todos os meses, principalmente no momento de gerar as remessas e os boletos dos condomínios que administramos.
Sempre que ocorre algum problema, entramos em contato com o suporte, mas a resposta é praticamente a mesma: informam que o condomínio é garantido e que irão encaminhar o atendimento para o setor responsável. O problema é que, na prática, nunca somos efetivamente transferidos para o setor responsável e ficamos sem uma solução.
Neste mês, a situação chegou a um nível ainda mais preocupante. Em dois condomínios diferentes, tivemos problemas na geração dos boletos. Em diversas unidades, os boletos foram gerados sem o QR Code para pagamento, causando transtornos aos moradores e à administração.
Além disso, em outro condomínio, realizamos uma troca de titularidade do síndico e, após o procedimento, o sistema gerou um boleto de teste. Seguimos a orientação apresentada e realizamos o pagamento desse boleto. Depois disso, ficamos impossibilitados de gerar os boletos normais do condomínio.
Para conseguir minimizar o impacto e não prejudicar os moradores, tivemos que gerar boletos extras e solicitamos à Superlógica que esses boletos fossem garantidos. Até o momento, porém, continuamos sem uma resposta efetiva e sem uma solução definitiva.
O mais grave é que o problema não é apenas técnico. O que mais nos preocupa é a falta de suporte e de retorno.
O número de contato que nos foi disponibilizado para auxílio demora dias para responder. Somos orientados a abrir chamados por e-mail, mas muitas vezes não recebemos as orientações corretas sobre como proceder, fazendo com que o problema se prolongue e prejudique diretamente o nosso trabalho e, consequentemente, os moradores dos condomínios administrados por nós.
Essa não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades com a Superlógica. Inclusive, já abrimos uma reclamação anteriormente justamente em razão da falta de suporte. Naquela ocasião, assim que a reclamação foi publicada, recebemos um atendimento muito mais eficiente e conseguimos solucionar o problema.
Após a resolução, fomos inclusive solicitados a realizar uma nova avaliação do atendimento. Reconhecemos naquele momento a solução apresentada e agradecemos pelo suporte recebido. Porém, infelizmente, após isso, voltamos a enfrentar os mesmos problemas e atualmente não estamos recebendo o suporte necessário.
É extremamente frustrante utilizar um sistema essencial para a administração de diversos condomínios e, justamente nos momentos mais críticos como fechamento mensal, geração de boletos e remessas , não conseguir contar com um suporte eficiente.
Esperamos que a Superlógica trate essa situação com a devida seriedade e não apenas resolva os problemas pontuais, mas apresente uma solução definitiva para as falhas recorrentes e melhore efetivamente o suporte prestado aos seus clientes.
Solicitamos:
Solução imediata para os problemas atuais;
Regularização dos boletos gerados sem QR Code;
Esclarecimento sobre o boleto de teste gerado após a troca de titularidade;
Regularização da situação que impede a geração dos boletos normais;
Garantia dos boletos extras que tivemos que emitir em razão da falha do sistema;
Um canal de suporte que realmente funcione e ofereça retorno dentro de um prazo razoável;
Esclarecimentos sobre o motivo dessas falhas recorrentes na geração das remessas e boletos.
Precisamos de uma solução concreta, e não apenas da abertura de novos chamados ou da promessa de encaminhamento para outro setor.
A expectativa é que a Superlógica demonstre o mesmo nível de atenção que apresentou quando realizamos a reclamação anterior e que, desta vez, a solução seja definitiva.