Insatisfação com o Sistema e o Suporte da Empresa Superlógica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 12:11
ID: 249826343
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao suporte e à experiência de uso do sistema da Superlógica.
Infelizmente, o atendimento do suporte tem sido extremamente demorado e, quando finalmente respondem, muitas vezes as orientações são passadas com base em achismos, sem clareza técnica ou instruções corretas sobre o procedimento adequado dentro do sistema.
Estamos enfrentando um problema simples: inclusão de um novo locador/proprietário em um contrato já existente. Atualmente, há apenas um locador recebendo 100% e precisamos incluir outro proprietário, alterando o percentual para 50% para cada um, mantendo o mesmo locatário.
Porém, pelo que foi orientado, seria necessário excluir praticamente todo o cadastro para refazer a operação, o que não faz sentido operacionalmente e gera insegurança sobre o procedimento correto.
Além disso, é difícil compreender como um sistema de gestão não possui facilidade para resolver e agilizar um processo tão básico e recorrente. Uma alteração simples acaba se tornando burocrática, demorada e totalmente contraproducente.
O que o comercial vende aos clientes é completamente diferente da realidade encontrada na prática. Quando começamos efetivamente a trabalhar com o sistema, surgem dificuldades para procedimentos que deveriam ser simples e intuitivos. Processos que, em outros sistemas, são rápidos e funcionais, no sistema da Superlógica acabam se tornando complicados, travados e sem praticidade.
Em plena era da inteligência artificial e da automação, a sensação é de estar utilizando um sistema ultrapassado, movido a querosene, de tanta dificuldade operacional e falta de agilidade. Nada facilita. Tudo parece exigir caminhos mais longos, burocráticos e improdutivos.
Ao questionarmos o suporte sobre a forma adequada de realizar determinadas operações, recebemos respostas desencontradas, sem objetividade e sem confiança técnica, o que acaba causando retrabalho, perda de tempo, desgaste da equipe e insegurança operacional.
Resumindo: existe uma grande insatisfação tanto com o suporte quanto com a usabilidade do sistema. Esperamos melhorias reais, tanto na capacitação da equipe de atendimento quanto na própria estrutura operacional da plataforma, para que processos simples sejam realmente simples, rápidos e eficientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:15
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o processo e sobre os atendimentos realizados. Entendemos que, na rotina operacional, é fundamental contar com procedimentos simples, objetivos e que permitam a execução das atividades com agilidade e segurança.
Ao analisarmos o seu relato, identificamos também a oportunidade de esclarecer melhor os motivos que levam o sistema a exigir esse fluxo específico. Inclusive, tentamos contato telefônico para conversarmos sobre o caso e detalhar o procedimento, mas não conseguimos falar com você naquele momento.
Embora a alteração solicitada pareça envolver apenas a divisão percentual entre proprietários, a inclusão de um novo CPF ou CNPJ impacta diretamente a estrutura jurídica, financeira e fiscal vinculada ao contrato de locação. Isso porque informações relacionadas a repasses, notas fiscais, DIMOB e demais registros precisam preservar integralmente o histórico das operações já realizadas.
Por essa razão, o sistema não permite apenas editar a composição de proprietários em um contrato já em andamento, uma vez que isso poderia alterar informações históricas e gerar inconsistências em registros financeiros e fiscais anteriormente processados.
Dessa forma, o procedimento orientado pela equipe tem como objetivo garantir a integridade dos dados e a correta composição das informações futuras, seguindo as etapas abaixo:
• Encerramento do contrato atual, preservando o histórico do proprietário originalmente vinculado ao contrato;
• Clonagem do imóvel, mantendo íntegro o histórico cadastral e financeiro anterior;
• Inclusão do novo proprietário no imóvel clonado, com a definição dos percentuais desejados;
• Criação de um novo contrato refletindo a nova composição entre os proprietários.
Compreendemos que esse fluxo pode gerar a percepção de complexidade diante da necessidade apresentada. Por isso, registramos sua manifestação como uma importante contribuição para avaliarmos oportunidades de evolução do produto, buscando tornar esse tipo de processo cada vez mais intuitivo e eficiente, sem comprometer a segurança das informações e a conformidade dos registros.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo durante a execução do procedimento ou esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Superlógica.