Instabilidade recorrente no pagamento via cartão empresa sem solução definitiva há meses
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 17:28
ID: 249753957
Título: Instabilidade recorrente no pagamento via cartão empresa sem solução definitiva há meses
Desde o dia 11/03 abrimos o primeiro chamado junto à Superlógica referente a problemas no processamento de pagamentos via cartão de crédito dos nossos clientes.
De lá para cá, diversos chamados foram abertos, contatos foram feitos por suporte e também por e-mail, porém a resposta recebida é sempre exatamente a mesma:
SISTEMA PASSANDO POR INSTABILIDADE.
O problema é que essa instabilidade não é pontual. Ela está se tornando recorrente e cada vez mais grave.
Estamos enfrentando um aumento constante de clientes que não conseguem realizar o pagamento das mensalidades pelo cartão de crédito, mesmo utilizando cartões válidos e com limite disponível. Isso está gerando:
aumento de inadimplência;
perda financeira;
desgaste com clientes;
retrabalho operacional;
perda de credibilidade do nosso negócio.
O mais preocupante é que não existe uma solução concreta, prazo definitivo ou sequer um posicionamento técnico claro sobre o que realmente está acontecendo.
A sensação é de total insegurança operacional, pois dependemos da plataforma para recebimentos recorrentes e estamos sendo diretamente prejudicados.
Não estamos falando de um caso isolado ou de um erro eventual. O problema vem acontecendo há meses e o volume de falhas está aumentando progressivamente.
Precisamos urgentemente de:
uma solução definitiva;
estabilidade real do sistema;
transparência sobre a causa do problema;
e um plano de contingência enquanto a plataforma não é normalizada.
Esperamos que a Superlógica trate esse assunto com a seriedade necessária, pois os impactos financeiros e operacionais já estão sendo significativos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:37
Caro Ivan,
Em atenção à sua solicitação referente à inconsistência no processamento dessas transações, informamos que nossa equipe técnica já identificou o ocorrido e está conduzindo as tratativas necessárias para a correção da causa raiz.
Ressaltamos que o caso segue em acompanhamento prioritário, e quaisquer atualizações relevantes serão comunicadas por meio do chamado já aberto em seu e-mail.
Reiteramos nosso compromisso com a regularização da situação, prezando pela segurança, transparência e qualidade na prestação de nossos serviços.
Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos telefones e WhatsApp:
(19) 4009 6830
(11) 98706-0729
Ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PJBank.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:00
Infotunadamente, o problema continua sem solução.
Sou cliente da Superlógica há vários anos, sempre mantive meus pagamentos em dia e acompanhei o crescimento da minha empresa utilizando a plataforma. Justamente por essa confiança construída ao longo do tempo, a situação atual é ainda mais preocupante.
Estamos enfrentando um problema extremamente grave: diversos clientes não conseguem concluir o pagamento das mensalidades por cartão de crédito devido às falhas no processamento do Superlógica . Isso não afeta apenas o nosso fluxo de caixa e faturamento, mas também gera insatisfação, insegurança e desgaste no relacionamento com os nossos clientes.
O mais preocupante é que esse problema já se arrasta há meses. Em diversos contatos realizados com o suporte, a resposta tem sido praticamente a mesma: que existem instabilidades decorrentes da mudança de plataforma. No entanto, enquanto aguardamos uma solução definitiva, os prejuízos continuam aumentando e o número de clientes impactados cresce a cada semana.
Precisamos de uma posição clara, transparente e, principalmente, de uma solução efetiva. Não estamos falando de um inconveniente pontual, mas de uma falha que impacta diretamente a capacidade de recebimento das empresas que confiam na Superlógica para gerir suas cobranças.
Esperamos que a Superlógica trate essa situação com a seriedade e a urgência que ela exige, apresentando um plano de ação concreto e um prazo real para a resolução definitiva do problema. Afinal, quando nossos clientes não conseguem pagar, todos saem prejudicados.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:26
Caro Ivan
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pela inconsistência identificada no processamento das transações mencionadas.
Informamos que nossa equipe técnica realizou a análise do caso e já identificou a origem do problema. Neste momento, as equipes responsáveis seguem atuando com prioridade na implementação das medidas corretivas necessárias para a regularização definitiva da situação.
Ressaltamos que o acompanhamento permanece ativo e em caráter prioritário e assim que houver novas atualizações ou a conclusão da tratativa, as informações serão compartilhadas diretamente por meio dos nossos canais de comunicação, garantindo transparência e rastreabilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a busca contínua por soluções que assegurem a estabilidade, segurança e confiabilidade de nossas operações.
Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos telefones e WhatsApp:
(19) 4009 6830
(11) 98706-0729
Ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PJBank.