PJBank: Demora na liberação de acesso e falha no suporte para transição de administradora de condomínio
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/09/2026 às 17:50
ID: 258070575
Venho registrar reclamação contra o PJBank em razão da demora injustificada e da completa ausência de suporte durante o processo de transição da administradora do condomínio.
Há quase 20 dias aguardamos a liberação do acesso para a nova administradora, sem qualquer solução efetiva. Essa demora está impedindo a emissão dos boletos das taxas condominiais, especialmente em razão da vinculação com a garantidora e da falta de acesso ao sistema pela nova responsável.
A situação compromete diretamente a arrecadação e a administração financeira do condomínio, podendo ocasionar atrasos no pagamento de funcionários, fornecedores e demais obrigações essenciais.
Além da demora excessiva, os canais de atendimento são completamente ineficientes: o número 0800 não atende e o suporte disponibilizado pelo WhatsApp não funciona. Não há retorno, acompanhamento ou qualquer previsão concreta para a conclusão da transição.
Trata-se de um serviço de péssima qualidade, que vem causando sérios prejuízos operacionais e financeiros ao condomínio e aos próprios moradores, que ainda não receberam os boletos para pagamento.
Diante disso, solicito:
a liberação imediata do acesso à nova administradora;
a regularização do sistema para emissão dos boletos condominiais;
a apresentação de esclarecimentos formais sobre a demora;
a disponibilização de um canal efetivo de atendimento;
a adoção de providências para evitar encargos ou prejuízos decorrentes da falha do serviço.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:23
Olá, Thaís.
Entendemos a importância dessa migração e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido ao longo da tratativa.
A solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe e, após a validação das informações necessárias, demos continuidade ao processo junto ao time responsável pela migração.
Neste momento, o processo já está em andamento e sendo acompanhado de perto. Também temos uma analista em contato com você, prestando o suporte necessário e acompanhando as etapas da tratativa.
Embora o prazo estimado para a migração entre licenças seja de 7 a 20 dias úteis, estamos fazendo o possível para que o processo avance da forma mais ágil possível, sempre acompanhando de perto cada etapa para evitar novos transtornos.
Seguiremos acompanhando a solicitação com atenção e manteremos você informada sobre qualquer atualização relevante.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Equipe Superlógica.