Sistema da Superlógica indisponível impede emissão de notas fiscais
Resolvido
Barra Bonita - SP
13/08/2026 às 10:20
ID: 256358733
**Título: Falha na Superlógica está impedindo nossa empresa de emitir notas fiscais**
Somos clientes da Superlógica e estamos enfrentando um problema grave no sistema de emissão de notas fiscais que, mesmo após vários dias e diversos contatos com o suporte, continua sem solução.
Desde o início do problema somos informados de que o caso está com o **time de desenvolvimento**, porém não recebemos uma solução efetiva nem uma previsão concreta para normalização.
A situação chegou ao ponto de **impedir nossa empresa de emitir novas notas fiscais**, afetando diretamente nosso faturamento, o envio de equipamentos e o atendimento aos nossos clientes.
Já deixamos claro ao suporte que existe inclusive **risco de perda de vendas e contratos** em razão dessa indisponibilidade.
Entendemos que problemas técnicos podem acontecer. O que não consideramos aceitável é manter uma empresa com sua operação comprometida por vários dias, sem oferecer uma solução emergencial e sem apresentar um prazo concreto para resolução.
Precisamos que a Superlógica **restabeleça imediatamente a emissão de notas fiscais ou disponibilize uma alternativa que permita que nossa empresa continue operando enquanto o problema é definitivamente corrigido**.
Estamos registrando todos os atendimentos e os impactos causados pela indisponibilidade.
Esperamos uma solução efetiva e urgente, e não apenas mais uma orientação para aguardarmos o time de desenvolvimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:44
Caro Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelas informações encaminhadas, que contribuíram para a análise do cenário apresentado.
Após as verificações realizadas, nosso time técnico acompanhou o processo de emissão das notas e realizou as validações necessárias junto às áreas responsáveis. Na sequência, foram efetuados os ajustes aplicáveis e realizados os respectivos testes, com a posterior normalização da emissão das notas.
Em relação à sua solicitação de desconto na mensalidade, o pedido foi direcionado ao time responsável para avaliação. A equipe responsável entrará em contato com você para apresentar o posicionamento e as condições aplicáveis à solicitação.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para eventuais validações adicionais relacionadas ao serviço de Assinaturas.
Para novos atendimentos, nossos canais oficiais permanecem disponíveis:
Telefone: (19) 4009-6800
WhatsApp: (11) 95467-0878
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Superlógica
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 16:15
O atendimento foi muito demorado visto a urgencia e tirar arquivos da fila para liberar outros era questao de minutos que levou dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5