Sistema de cobrança lança juros de centavo indevido e impede emissão de boleto

Olá, Cinthia.

Agradecemos por nos sinalizar a situação. Após o seu contato, nossa equipe realizou uma análise detalhada do caso e buscou compreender a origem dos valores apontados.

Durante as verificações, identificamos que as diferenças observadas decorrem de situações em que o pagamento é processado pelo banco com arredondamento de centavos. Nesses casos, o valor efetivamente liquidado pode ficar ligeiramente inferior ao valor original da cobrança.

Como esse ajuste ocorre no momento do processamento bancário, trata-se de uma particularidade da liquidação realizada pela instituição financeira, não havendo atuação do sistema para impedir esse comportamento. No entanto, a plataforma identifica automaticamente a diferença remanescente e a transfere para a próxima cobrança vinculada ao contrato.

Caso seja necessário remover esse saldo residual, orientamos a realização do procedimento de geração da cobrança, seguida da invalidação e clonagem do lançamento, permitindo a exclusão definitiva do valor remanescente.

Seguimos à disposição para auxiliar durante esse processo e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.
Você pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 91573-4091
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Superlógica Imobiliárias