Superlógica

Reclamar dessa empresa

Catalão - GO

14/08/2026 às 14:54

ID: 256483401

Sou cliente do ERP da Superlógica e venho registrar minha extrema insatisfação com a falha na prestação do serviço e com o atendimento recebido. Tenho hoje três chamados abertos, todos sem solução, e um deles paralisou por completo a emissão das minhas notas fiscais.

1) Chamado 3303878 Emissão de NFS-e (o mais grave) Abri este chamado preventivamente em 30/07/2026, para evitar problemas na virada para o Modelo Nacional da NFS-e. Mesmo assim, desde 03/08 estou impossibilitado de emitir 100% das minhas notas, hoje com mais de 400 notas represadas. O sistema apresentou os erros GW0001 ("o município exige informações de IBS/CBS", código que nem constava no material de ajuda), E0014 (nota já existente) e chegou a mostrar 150 notas com valor zerado e falha de transmissão. Passados 14 dias, sigo sem correção, sem prazo e sem plano de ação apenas respostas genéricas. A empresa ainda passou a atribuir a falha à Prefeitura de Goiânia, sem qualquer comprovação; abri um chamado na própria Prefeitura (0543608) para verificar e nenhuma das partes assumiu a responsabilidade.

2) Chamado 3331920 Inconsistência nos relatórios de assinaturas Reportei que clientes ativos desaparecem dos relatórios dependendo do dia da extração (um cliente que constava em 05/08 sumiu das listas seguintes), o que compromete a integridade dos dados e gera risco direto de falha no faturamento e nas renovações. Pedi explicação técnica, mapeamento de outras contas afetadas e correção definitiva. Recebi apenas "vamos analisar" e, ao cobrar, a resposta foi me devolver uma pergunta sem solução e sem prazo.

3) Chamado 3331221 Erro no processamento de pagamentos via cartão Reportei erros no processamento de pagamentos por cartão e solicitei a origem da falha. Enviei o CNPJ conforme pedido e até agora não obtive qualquer devolutiva sobre a causa ou a correção.

Atendimento por telefone conduta inaceitável Além da demora e da ausência de solução, tive uma experiência de atendimento gravíssima: a atendente Larissa desligou o telefone na minha cara por duas vezes enquanto eu tentava tratar da urgência do meu caso. É um desrespeito com o cliente, ainda mais diante de um problema que está causando prejuízo à minha empresa.

Resumo do problema Três chamados sem solução, um serviço essencial inoperante há 14 dias, prejuízo financeiro e risco fiscal, respostas genéricas, cobranças ignoradas e um atendimento telefônico que desligou na minha cara duas vezes. É inaceitável.

Exijo:

A correção imediata da emissão das notas fiscais (chamado 3303878);
A solução dos chamados 3331920 e 3331221, com explicação técnica e prazo;
Um posicionamento formal sobre a conduta da atendente Larissa nas ligações;
O ressarcimento / abatimento proporcional pelo período de inoperância do serviço contratado.

Aguardo um retorno objetivo e uma solução definitiva.