Superlógica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/09/2026 às 16:55

ID: 258492839

Superlógica não disponibiliza backup correto e utiliza política interna para impedir a correção do problema.

Estamos enfrentando um problema com a disponibilização do backup dos dados do sistema pela Superlógica.

Solicitamos o backup e, quando ele foi disponibilizado pela empresa, o arquivo fornecido apresentava referência ao mês de maio, embora o procedimento tivesse sido realizado em agosto. Ou seja, o backup disponibilizado não corresponde ao período solicitado e não atende à finalidade para a qual foi requerido.

Ao buscarmos a correção, fomos informados de que, conforme uma política interna da Superlógica, o backup somente pode ser disponibilizado uma única vez. Consideramos essa justificativa inadequada, principalmente porque o primeiro backup fornecido pela própria empresa estava incorreto ou não correspondia ao período solicitado.

Estamos solicitando o backup correto e atualizado, com referência ao mês de setembro, mas a solução vem sendo excessivamente demorada.

O que causa maior indignação é que estamos tentando resolver a situação de forma administrativa e mantendo o bom relacionamento que sempre tivemos com a empresa, porém uma questão que deveria ser simples está se prolongando sem uma solução efetiva.

Uma política interna não deveria servir como obstáculo para corrigir um procedimento que não atendeu à solicitação original, especialmente quando o cliente necessita ter acesso aos seus próprios dados e informações.

Solicitamos publicamente que a Superlógica providencie, com urgência, o backup correto e atualizado, sem que seja utilizada a limitação de "uma única disponibilização" como justificativa para impedir a correção do problema.

Esperamos que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema administrativamente. Caso contrário, teremos que avaliar a adoção das medidas legais cabíveis para garantir o acesso aos dados e resguardar nossos direitos.

Sempre buscamos resolver nossas demandas diretamente com a empresa e esperamos sinceramente que não seja necessário recorrer à esfera judicial para solucionar uma questão dessa natureza.