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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 18:30

ID: 254116587

Venho registrar uma reclamação formal sobre um episódio extremamente constrangedor que vivi em uma de suas lojas no dia 16/07/2026, por volta das 17h50.
Ao passar pelo setor de carnes, encontrei uma oferta de bandeja de peito de frango por R$ 15,99. A etiqueta promocional não fazia qualquer menção à marca do produto, apenas informava o preço. Diante disso, peguei uma bandeja da Sadia que estava no local e segui para o caixa.
Ao registrar a compra, fui informada de que o valor correto seria R$ 22,99. Expliquei à operadora de caixa que o preço anunciado era outro, e ela chamou uma fiscal para verificar a situação.
Ao chegarmos ao setor, uma funcionária dos perecíveis alegou que a oferta era destinada a outra marca e mostrou uma etiqueta que estava escondida atrás da própria etiqueta promocional, tornando impossível que qualquer consumidor tivesse acesso àquela informação. Em outras palavras, a identificação da marca estava totalmente encoberta pela oferta exposta.
O que mais me indignou não foi apenas o erro de precificação, mas a forma como fui tratada. Em nenhum momento houve o reconhecimento de que a exposição da oferta induzia o consumidor ao erro. Pelo contrário, senti que tentaram me fazer passar por oportunista, como se eu estivesse tentando obter vantagem de uma situação causada exclusivamente por um erro da própria loja.
Essa postura foi extremamente constrangedora. Como cliente, espero ser tratada com respeito e boa-fé, e não ter minha honestidade colocada em dúvida por um problema de responsabilidade do estabelecimento.
Possuo fotografias da oferta exatamente como ela estava exposta, comprovando que a etiqueta visível não informava qualquer marca e que a informação apresentada posteriormente estava escondida. As imagens seguem em anexo.
Gostaria de destacar que esta não é a primeira vez que encontro erros de precificação nessa mesma loja. Em outra ocasião, houve divergência no preço de uma bandeja de uvas. Na época, como a diferença era pequena, sequer insisti na cobrança do valor anunciado e ainda tive a iniciativa de avisar uma funcionária sobre o erro para que fosse corrigido. Por isso, lamento ainda mais ter sido tratada dessa maneira nesta situação.
Solicito que o ocorrido seja apurado, que a equipe receba orientação quanto ao atendimento ao consumidor e que sejam adotadas medidas para evitar novas divergências de preços e, principalmente, novos constrangimentos como o que vivi.
Aguardo um retorno sobre as providências que serão tomadas.