Supermarket

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

16/08/2026 às 12:35

ID: 256588291

Venho registrar reclamação formal contra o Supermarket, na condição de estabelecimento vendedor, e contra a Friboi/JBS, na condição de fabricante/fornecedora, em razão da venda de carne que apresentava sinais de deterioração e estava imprópria para o consumo.

Na data de 16/08/2026, realizei compras no Supermarket localizado em Piratininga, Niterói/RJ, conforme comprova a nota fiscal, no valor total de R$ 360,46.

Entre os produtos adquiridos encontrava-se carne bovina aranha da alcatra, da marca Friboi. Ao verificar o produto, constatei que a carne apresentava sinais evidentes de estar estragada, circunstância absolutamente inaceitável para um produto alimentício destinado ao consumo humano.

Diante do problema, retornei ao estabelecimento no mesmo dia, 16/08/2026, para solicitar a substituição do produto.

Fui atendido pela gerente Fabiana, que inicialmente se dispôs a realizar a troca da carne.

Entretanto, para minha enorme surpresa e indignação, durante a tentativa de substituição, foi constatado que outras peças de carne disponíveis no estabelecimento também apresentavam sinais de deterioração, o que tornou a situação ainda mais grave e preocupante.

A situação foi extremamente constrangedora, pois, além de ter adquirido um alimento impróprio para consumo, precisei retornar ao supermercado para reclamar e, ao tentar efetuar a substituição, deparei-me com a possibilidade de que outras unidades do mesmo produto também estivessem em condições inadequadas para comercialização.

O ocorrido demonstra uma falha que merece ser rigorosamente apurada, tanto no que diz respeito à qualidade e conservação do produto, quanto às condições de armazenamento, exposição e controle de validade e temperatura no estabelecimento.

Não se trata, portanto, de uma simples insatisfação com a qualidade de uma mercadoria. Estamos falando de produto alimentício destinado ao consumo humano que apresentava características compatíveis com deterioração, colocando o consumidor em situação de risco.

Diante dos fatos, solicito:

1. A apuração imediata do ocorrido pelo Supermarket e pela Friboi/JBS, identificando o lote, data de produção, validade e condições de armazenamento do produto;

2. A verificação de todas as peças do mesmo lote e/ou produto que estavam expostas à venda no estabelecimento, considerando que outras peças também apresentaram sinais de deterioração;

3. A adoção das providências necessárias para impedir que produtos eventualmente impróprios para consumo continuem sendo comercializados;

4. A restituição integral do valor pago pelo produto, caso a substituição não seja realizada de forma satisfatória;

5. O fornecimento de resposta formal sobre as providências adotadas pelo Supermarket e pela Friboi/JBS em relação ao ocorrido;

6. A identificação do responsável pelo controle de qualidade, armazenamento e exposição dos produtos envolvidos, bem como a informação sobre as medidas adotadas para evitar que situação semelhante volte a ocorrer.

Ressalto que possuo nota fiscal da compra e registros fotográficos do produto e da situação, que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.

Espero que a empresa trate o ocorrido com a seriedade que a situação exige, especialmente por se tratar de alimento perecível e destinado ao consumo humano.

Caso não haja solução adequada e satisfatória, serão avaliadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e de fiscalização sanitária, inclusive com o encaminhamento das provas disponíveis.

Aguardo manifestação formal e providências.

William Fernando Maximiano Faria
Niterói/RJ
16 de agosto de 2026