Cancelamento de plano de saúde após falha na marcação da primeira entrevista médica e cobrança indevida.

Olá, Victoria!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a preocupação e os transtornos causados durante o processo de contratação.

Após análise do seu cadastro, verificamos que a proposta foi cancelada em razão da impossibilidade de conclusão do contato necessário para continuidade do processo de implantação. Entendemos que essa situação pode causar insegurança, principalmente quando há expectativa de conclusão da contratação e dúvidas sobre os próximos passos.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que identificamos uma nova proposta cadastrada em sistema e que, neste momento, ela aguarda apenas a assinatura necessária para prosseguimento da análise. Após a conclusão dessa etapa, o processo seguirá normalmente para avaliação e demais validações previstas.

Quanto à sua preocupação sobre os valores pagos, orientamos que quaisquer informações relacionadas a pagamentos, comissões ou eventual devolução de valores sejam tratadas diretamente com a corretora responsável pela intermediação da contratação, uma vez que esses valores não são administrados pela Supermed.

Esclarecemos, ainda, que em caso de qualquer dificuldade operacional durante o processo de preenchimento ou envio da proposta, o corretor responsável poderá acionar o canal exclusivo de suporte aos corretores da Supermed, disponibilizado justamente para orientação e esclarecimento dessas tratativas.

Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações recebidas anteriormente e compreendemos a frustração gerada por essa situação. Nosso compromisso é proporcionar um processo transparente e seguro, e por isso reforçamos a importância da conclusão da assinatura pendente para que a nova proposta tenha seguimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Supermed