cancelamento do plano

Prezado Sr. Eduardo,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação ao receber comunicações relacionadas à suspensão do plano de saúde. Sabemos que esse tipo de aviso pode gerar insegurança e, por isso, gostaríamos de esclarecer de forma transparente o que ocorreu.

Após análise do seu cadastro, verificamos que houve uma alteração na cobrança da competência 07/2026. Inicialmente, foi disponibilizado um boleto com vencimento em 17/07/2026, comunicado em 10/07/2026. Posteriormente, esse boleto foi cancelado para correção e uma nova cobrança foi emitida com vencimento em 20/07/2026, sendo enviado novo comunicado em 13/07/2026.

Como parte de nosso processo de acompanhamento, também foram encaminhadas mensagens informativas sobre a situação financeira do contrato, incluindo:

• 24/07/2026 – Aviso preventivo sobre a possibilidade de suspensão em razão da pendência financeira identificada;
• 27/07/2026 – Comunicações informando a efetivação da suspensão do plano.

Gostaríamos de esclarecer que esses comunicados possuem caráter exclusivamente informativo e preventivo, com o objetivo de manter o beneficiário ciente da situação do contrato e possibilitar a regularização antes da ocorrência de impactos na utilização do plano.

Em relação à suspensão, verificamos que não houve identificação do pagamento da competência 07/2026. Conforme as regras operacionais aplicáveis aos contratos da Unimed administrados pela Supermed, a contagem para suspensão considera a vigência do contrato, ocorrida em 10/07/2026.

Por esse motivo, mesmo após a remissão do boleto com vencimento em 20/07/2026, a suspensão foi processada em 27/07/2026, seguindo os critérios previstos para essa modalidade de contratação.

Entretanto identificamos que o pagamento já foi realizado e, devido à regularização financeira, seu plano foi restabelecido em 29/07/2026.

Importante destacar que seu plano é um plano coletivo por adesão, cujas condições de manutenção da cobertura e tratamento de inadimplência estão previstas contratualmente entre as partes envolvidas e em conformidade com as regras aplicáveis a essa modalidade.

Nosso objetivo é sempre manter nossos beneficiários devidamente informados e auxiliar na regularização contratual da forma mais rápida possível, evitando transtornos e interrupções na utilização do plano.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

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Atenciosamente,
Time Supermed