Cobrança indevida no meu cpf
Respondida
São Gonçalo - RJ
26/07/2026 às 12:56
ID: 254864753
Consta no meu CPF uma cobrança indevida na Serasa referente à Supermed no valor de R$ 348,72. Esse plano de saúde já foi devidamente cancelado e pago há mais de um ano. Como não tenho mais acesso ao extrato do banco antigo, exijo que a empresa localize o histórico interno de quitação e cancelamento do contrato e faça a baixa imediata dessa negativação indevida no meu nome.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:44
Prezado Jhonatan,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.
Compreendemos o transtorno e a preocupação causados ao identificar uma restrição em seu CPF referente a uma cobrança que, conforme informado em sua manifestação, estava relacionada a um contrato que considerava encerrado. Pedimos desculpas pelos inconvenientes decorrentes dessa situação.
Após o recebimento de sua reclamação, realizamos uma análise detalhada em nossos registros. Não localizamos solicitação formal de cancelamento do plano em nossos canais de atendimento durante o período de vigência do contrato. Em nossos sistemas, o encerramento ocorreu por inadimplência, gerando cobrança proporcional referente ao período em que o plano permaneceu ativo.
Identificamos ainda que, antes do cancelamento, foram encaminhadas comunicações ao e-mail cadastrado informando sobre a existência de pendências financeiras e sobre a possibilidade de suspensão e cancelamento do plano, nas seguintes datas:
• 15/08/2024 às 10h21
• 20/08/2024 às 12h03
• 23/08/2024 às 10h48
• 26/08/2024 às 15h08
• 27/08/2024 às 09h54
• 29/08/2024 às 10h29
• 04/09/2024 às 10h18
• 09/09/2024 às 16h41
Durante a reavaliação do caso, também verificamos junto à operadora que não houve utilização dos serviços vinculados ao plano no período em questão.
Diante do histórico apresentado e buscando proporcionar uma solução definitiva para sua demanda, submetemos o caso a uma nova análise junto às áreas responsáveis.
Como resultado, foi autorizada, em caráter excepcional, a baixa integral da cobrança, bem como a adoção das medidas necessárias para regularização das informações eventualmente vinculadas a esse débito junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Para sua tranquilidade, encaminhamos o documento Nada Consta, que comprova a inexistência de pendências financeiras relacionadas a essa cobrança e confirma a regularização realizada.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para a situação apresentada e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca contínua pela melhoria de nossos processos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua manifestação.
Atenciosamente,
Time Supermed