Cobrança indevida
Respondida
Taboão da Serra - SP
27/07/2026 às 09:42
ID: 254904503
A alguns meses atras entrei em contato com o convênio Amil e fui atendida por essa empresa.
Eles colocam o logo da Amil mas são empresas intermediária, fiz um convênio médico para a minha filha e nunca recebi nenhum boleto. Após alguns dias eu entrei em contato com eles e a corretora que me atendeu me informou que como não tinha sido efetuado o primeiro pagto, o convênio não tinha sido ativado e que minha filha ficaria com restrição interna na Amil por 6 meses, tendo que aguardar esse prazo para fazer o convênio. Acontece que essa empresa Supermed esta me cobrando alegando que o convênio disponibilizou os serviços e que as faturas são devidas. Entramos em contato com a Amil e fomos informados que não existe nenhuma cobrança em meu nome e que não foi efetivado o meu contrato, conforme informação passada pela corretora anteriormente. Senso assim soli isto a empresa que seja dado baixa nos boletos emitidos em meu CPF e a exclusão dos meus dados de seus registros. A cobrança foi é indevida e não procurei intermediária para fazer o convênio. Portando não posso ter débitos com a Supermed, uma vez que não prestam serviços de plano de saúde
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:52
Prezada Sra. Simone,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Compreendemos sua preocupação em relação às informações recebidas sobre a contratação mencionada, bem como aos questionamentos referentes à emissão de cobranças, status da proposta e tratamento dos dados cadastrados.
Em análise à sua manifestação, realizamos buscas em nossos sistemas utilizando as informações disponibilizadas nesta plataforma. No entanto, não foi possível localizar cadastro, proposta ou contrato que permitisse identificar a situação relatada.
Com o objetivo de analisar o caso de forma adequada e prestar os esclarecimentos necessários, realizamos contato por meio do e-mail cadastrado no Reclame
Aqui, solicitando informações complementares indispensáveis para localização do registro.
Os contatos foram realizados nas seguintes datas:
• 27/07/2026 às 17h59;
• 28/07/2026 às 11h49.
Nas duas oportunidades, solicitamos o nome completo e o CPF da titular vinculada à contratação, informações necessárias para que pudéssemos localizar eventuais registros e verificar detalhadamente os fatos relatados.
Entretanto, até o momento, não recebemos retorno com os dados solicitados.
Ressaltamos ainda que a presente manifestação foi registrada em nome de terceiro, o que impossibilita a identificação da pessoa mencionada apenas com as informações disponíveis nesta reclamação. Por questões de segurança e proteção de dados, precisamos dos dados cadastrais da titular para dar prosseguimento à análise e fornecer informações específicas sobre eventual proposta ou contratação.
Nosso interesse é compreender integralmente o ocorrido e esclarecer todos os pontos levantados. Contudo, sem os dados mínimos para localização do cadastro, não é possível confirmar a existência de proposta, cobranças, contratos ou qualquer outro registro relacionado à situação descrita.
Permanecemos totalmente à disposição e, caso ainda tenha interesse em prosseguir com a tratativa, basta nos encaminhar as informações solicitadas por qualquer um de nossos canais de atendimento. Assim que recebermos os dados da titular, realizaremos uma nova análise e forneceremos os esclarecimentos
cabíveis.
Fale com a gente pelos nossos canais:
📱 WhatsApp: (21) 96595-2590
📧 E-mail: [email protected]
📞 SAC: (21) 2123-0420 (RJ) ou 4004-4976 (demais localidades) – segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e fins de semana e feriados, das 9h às 18h.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Supermed