Declaração de Imposto de Renda na Malha Fina devido a inconsistências nos dados fornecidos pela SUPERMED

Question

Preenchi minha declaração de Imposto de Renda com todas as informações constantes no demonstrativo de IR fornecido pela SUPERMED.
Mesmo assim, minha declaração caiu na malha fina .Entrei em contato com o atendimento da SUPERMED e, na 1a. vez, a atendente me pediu prints das telas onde constavam as inconsistências e fui informada por email de que está tudo certo ( 1o. protocolo) Entrei em contato novamente e outra atendente disse que não havia problema nenhum ainda me orientou para entrar em contato com um contador, pois eu " devia estar fazendo algo de errado".
Percebi aqui que pessoas também relataram o mesmo problema , o que confirma a existência de inconsistência nos dados da Empresa.
Peço com urgência que esse problema seja resolvido, pois essa situação precisa ser regularizada até 6a.feira, prazo máximo para a entrega da Declaração de IR.

Accepted Answer

Olá Flavia,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua preocupação em relação à declaração do Imposto de Renda e sentimos muito pelos transtornos que essa situação tem causado. Vamos te ajudar com isso.

Analisamos o seu caso com bastante atenção e gostaríamos de te tranquilizar com alguns pontos importantes:

Os dados presentes no seu Informe de Rendimentos estão corretos e alinhados com as informações registradas em nosso sistema. Além disso, essas informações foram devidamente enviadas à Receita Federal dentro do prazo, por meio da DMED, conforme determina a legislação.

Ainda assim, entendendo o seu relato e buscando te dar mais segurança, realizamos também o reenvio dessas informações à Receita Federal, reforçando a consistência dos dados junto ao órgão.

É importante considerar que a declaração pré-preenchida da Receita Federal pode passar por algumas etapas internas de processamento. Por isso, podem ocorrer situações como:
• atraso na atualização das informações no sistema;
• processamento ainda em andamento;
• cruzamento de dados ainda não finalizado.

Ou seja, a ausência ou divergência temporária das informações não significa, necessariamente, que elas não foram enviadas.

Para te apoiar de forma prática neste momento, recomendamos:
✔ Conferir se os valores informados na sua declaração estão exatamente iguais aos do Informe de Rendimentos (evitando ajustes ou arredondamentos)
✔ Verificar se os CPFs do titular e de eventuais dependentes foram preenchidos corretamente
✔ Caso a declaração já tenha sido enviada, avaliar com um contador a possibilidade de realizar uma retificação
✔ Consultar o detalhamento da pendência diretamente no portal e-CAC da Receita Federal, pois lá é possível identificar com mais precisão a origem da divergência

Sabemos que essa situação pode gerar insegurança, mas queremos te tranquilizar: os dados estão corretos e o reenvio já foi realizado.

Se puder, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Em caso de dúvidas, conte com a gente:
📱 WhatsApp: (21) 96595-2590
📧 E-mail: contato@supermed.com.br
📞 SAC: (21) 2123-0420 (RJ) ou 4004-4976 (demais regiões)

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Fins de semana e feriados, das 9h às 18h

Atenciosamente,
Time Supermed

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor