Dívida cobrada indevida

Prezada Kamila,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

Compreendemos sua preocupação ao identificar uma cobrança referente a um plano que, segundo seu relato, não reconhece como contratado. Sabemos que situações como essa geram insegurança, principalmente quando envolvem dados pessoais, e lamentamos os transtornos causados.

Após uma análise detalhada dos dados informados em sua manifestação, localizamos em nossos registros o plano Estilo Adesão Unimed, com vigência iniciada em 10/12/2024 e cancelamento em 09/02/2025.

Em relação à hipótese de utilização indevida de documentos ou vazamento de informações, esclarecemos que não identificamos, em nossos registros, qualquer evidência de irregularidade, [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido de dados por parte da nossa empresa. Durante a apuração, também verificamos a existência de pagamento referente à primeira mensalidade do plano, informação que consta em nossos sistemas.

Verificamos ainda que não houve solicitação formal de cancelamento durante a vigência do contrato. Dessa forma, o plano permaneceu ativo até o encerramento por inadimplência, gerando uma cobrança proporcional (pro rata), correspondente ao período em que o benefício esteve disponível.

Antes do cancelamento, também foram encaminhados comunicados para o e-mail cadastrado, informando sobre a existência de pendências financeiras e o risco de suspensão e cancelamento do plano, nas seguintes datas:
• 09/01/2025 às 11h02
• 15/01/2025 às 15h23
• 20/01/2025 às 09h45
• 24/01/2025 às 14h28
• 27/01/2025 às 13h54
• 28/01/2025 às 10h11
• 29/01/2025 às 11h49
• 30/01/2025 às 10h44
• 05/02/2025 às 12h28

Ainda assim, considerando os esclarecimentos apresentados em sua manifestação e buscando oferecer a melhor solução para o caso, realizamos uma reavaliação interna.

Como resultado, foi autorizada, em caráter excepcional, a baixa integral da cobrança, bem como a adoção das medidas necessárias para regularização das informações eventualmente relacionadas a esse débito.

Para sua tranquilidade, encaminhamos também o documento Nada Consta, que comprova a inexistência de pendências financeiras vinculadas a essa cobrança e confirma a regularização efetuada.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança das informações, a transparência em nossos processos e o respeito aos nossos clientes.

Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Time Supermed