Não consigo negociar minha dívida nos canais de comunicação

Question

Era cliente da empresa e aumentaram 125% o plano de saúde da minha filha, de um mês para o outro. Cancelei o plano assim que soube do aumento, era pra ter ido pra justiça, mas ela estava com problemas de saúde e não conseguia pensar em mais nada no momento. Mesmo cancelando por aumento abusivo, me cobraram um valor proporcional aos dias que haviam passado e obviamente não consegui pagar. Posteriormente fiz um acordo, paguei a primeira parcela, e na segunda passou um dia do vencimento e cancelaram meu acordo. Tentei contato, sem sucesso. Não consegui falar com eles em nenhum canal de comunicação. Estou com meu nome negativado e não consigo resolver. Gostaria de um contato efetivo da empresa para resolver essa questão.