SUPERMED: Divergência em Informações de Imposto de Renda Causa Malha Fina e Prejuízo ao Contribuinte

Question

Meu esposo realizou a declaração de Imposto de Renda utilizando corretamente todas as informações constantes no demonstrativo de IR fornecido pela SUPERMED.
Mesmo assim a declaração caiu na malha fina por divergência de valores relacionados às informações prestadas pela empresa à Receita Federal.
Entrei em contato com o atendimento da SUPERMED e fui informada de que está tudo certo, porém nenhuma explicação concreta foi fornecida sobre a origem da divergência apontada pela Receita.
Além do meu caso, outras pessoas também relataram o mesmo problema envolvendo informações da SUPERMED, o que demonstra que pode existir inconsistência nos dados enviados.
Solicito, com urgência:
Verificação detalhada das informações transmitidas pela SUPERMED à Receita Federal;
Confirmação formal dos valores declarados em meu nome;
Esclarecimento sobre a divergência identificada;
Orientação sobre como proceder para regularização da situação.
Ressalto que estou sendo prejudicada pela falta de informações claras e pela impossibilidade de resolver a pendência junto à Receita Federal.

Accepted Answer

Prezada Jenifer,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua preocupação em relação à declaração do Imposto de Renda e sentimos muito pelos transtornos que essa situação tem causado. Vamos te ajudar com isso.

Analisamos o seu caso com bastante atenção e gostaríamos de te tranquilizar com alguns pontos importantes:

Os dados presentes no seu Informe de Rendimentos estão corretos e alinhados com as informações registradas em nosso sistema. Além disso, essas informações foram devidamente enviadas à Receita Federal dentro do prazo, por meio da DMED, conforme determina a legislação.

Ainda assim, entendendo o seu relato e buscando te dar mais segurança, realizamos também o reenvio dessas informações à Receita Federal, reforçando a consistência dos dados junto ao órgão.

É importante considerar que a declaração pré-preenchida da Receita Federal pode passar por algumas etapas internas de processamento. Por isso, podem ocorrer situações como:
• atraso na atualização das informações no sistema;
• processamento ainda em andamento;
• cruzamento de dados ainda não finalizado.

Ou seja, a ausência ou divergência temporária das informações não significa, necessariamente, que elas não foram enviadas.

Para te apoiar de forma prática neste momento, recomendamos:
✔ Conferir se os valores informados na sua declaração estão exatamente iguais aos do Informe de Rendimentos (evitando ajustes ou arredondamentos)
✔ Verificar se os CPFs do titular e de eventuais dependentes foram preenchidos corretamente
✔ Caso a declaração já tenha sido enviada, avaliar com um contador a possibilidade de realizar uma retificação
✔ Consultar o detalhamento da pendência diretamente no portal e-CAC da Receita Federal, pois lá é possível identificar com mais precisão a origem da divergência

Sabemos que essa situação pode gerar insegurança, mas queremos te tranquilizar: os dados estão corretos e o reenvio já foi realizado.

Se puder, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Em caso de dúvidas, conte com a gente:
📱 WhatsApp: (21) 96595-2590
📧 E-mail: contato@supermed.com.br
📞 SAC: (21) 2123-0420 (RJ) ou 4004-4976 (demais regiões)

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Fins de semana e feriados, das 9h às 18h

Atenciosamente,
Time Supermed

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor