Atraso na entrega e informações incorretas da Supermed
Respondida
Mauá - SP
26/12/2025 às 13:31
ID: 235885461
Prezados,
Por meio deste, formalizamos nossa reclamação em razão dos recorrentes problemas enfrentados com a Supermed referentes à nossa compra, que deveria ter sido entregue desde o dia 18/12 e, até o momento, não foi concluída.
Desde a data prevista, temos recebido apenas informações desencontradas, imprecisas e, em alguns casos, incorretas, principalmente por parte da vendedora Emily, o que tem gerado transtornos operacionais significativos.
Inicialmente, fomos informados de que a entrega ocorreria dentro do prazo. Posteriormente, a entrega foi fracionada em duas partes, sendo que:
A primeira parte foi entregue apenas em 23/12;
A segunda parte foi prometida para 24/12, com garantia da coordenadora Bruna de que seria entregue até o meio-dia.
Diante dessa promessa, mantivemos uma colaboradora de plantão na véspera, exclusivamente para aguardar o recebimento da mercadoria. No entanto, mais uma vez, a entrega não foi realizada.
No dia 24/12, a vendedora Emily informou que verificaria o status da entrega e confirmou que o pedido estava em rota. Porém, às 12h, fomos surpreendidos com a informação de que a entrega não seria feita, pois a mercadoria não estava no caminhão, o que contradiz completamente as informações repassadas anteriormente.
Ressaltamos que essa situação demonstra uma grave falta de respeito com o cliente, além de impactar diretamente os profissionais envolvidos, que estão sendo penalizados pela falta de comprometimento, organização e veracidade nas informações prestadas.
Esperamos um posicionamento imediato, com esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como uma solução definitiva para a entrega pendente.
Atenciosamente,
Ariane
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:40
Olá, Ariane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e por toda a experiência insatisfatória relatada em relação à sua entrega.
Reconhecemos que houve falhas na condução das informações e no processo de entrega, o que acabou gerando desgaste, desencontro de comunicação e impacto na rotina da sua equipe. Entendemos a insatisfação apresentada e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após a apuração interna do ocorrido, o caso foi tratado pelas áreas responsáveis e a situação foi devidamente solucionada, com a conclusão da entrega pendente.
Pedimos desculpas, especialmente, pelos transtornos ocasionados pelas informações imprecisas repassadas ao longo do processo e pelo comprometimento da sua operação em um período tão sensível.
Informamos ainda que o ocorrido foi registrado internamente para revisão dos fluxos envolvidos, a fim de reforçar nossos processos de acompanhamento, comunicação e atendimento, buscando evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Supermédica