Atendente do Supermercado 3M acusa cliente injustamente e demonstra falta de respeito

Question

Boa noite!
Tudo bem ?
Por motivo de força maior, não consegui abrir um protocolo de reclamação contra a conduta de uma funcionária do Supermercado 3M da Loja Feitiço da Vila.
Segue relato ..
Aos trinta dias do mês de janeiro de dois mil e vinte e seis por volta das 10h25 min da manhã, sexta - feira, estava realizando o pagamento das minhas compras no autoatendimento. na ocasião tinha duas funcionárias dando suporte no local. Ao me aproximar do caixa do auto atendimento para registar e pagar minhas compras, tinha um rapaz realizando o registro de suas compras também no caixa ao lado do meu. Nesse momento o caixa dele travou, uma das atendentes foi liberar a máquina para ele continuar o processo, ao se aproximar ela informou ao cliente que o caixa dele travou porque eu encostei. Eu respondi a ela que eu não havia encostado na máquina, ela ignorou a minha fala e novamente respondeu para ele: - Travou porque ela encostou na máquina! Mesmo a funcionária me ignorando eu disse que não tinha feito isso. E o cliente ficou olhando para a minha cara. Ela fez a liberação da máquina para o rapaz , virou as costas e saiu. Achei a conduta dela bem desrespeitosa, pois sou cliente do supermercado desde a época que era um mercado de porte pequeno na rua ***** prox. a padaria Menininha. Como cliente exijo respeito porque assim como ela trabalho com o público e jamais desrespeitei o público que atendo. Sou Servidora Pública respeito a todos que atendo!
Devido a correria do dia não consegui ver se ela estava portando o crachá de identificação, porém segue características para auxiliarem na identificação da funcionária.
Tinham duas: Uma Alta e outra de estatura baixa. A funcionária da situação é a alta e estava usando óculos de grau.
Espero que tomem as providências cabíveis para que isso não ocorra novamente e fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
Outra coisa, o canal de comunicação do supermercado não esta funcionando, antes de realizar a reclamação por esse canal tentei várias vezes registrar no fale conosco da empresa, porém o sistema não libera nenhum acesso para o registro.
Sem mais,
*****

Accepted Answer

Prezada Sra. Vânia Santos,

Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, a sua fidelidade ao Supermercado 3M ao longo de todos esses anos, desde a nossa trajetória na Rua Paolo Porpora. É por valorizarmos clientes como a senhora que recebemos seu relato com profunda preocupação e senso de urgência.

Pedimos sinceras desculpas pela conduta da colaboradora no setor de autoatendimento da Loja Feitiço da Vila. O comportamento relatado de atribuir um erro técnico à senhora e ignorar sua fala é completamente inaceitável e contrário às diretrizes de atendimento e respeito que prezamos em nossa instituição. Entendemos perfeitamente sua indignação, especialmente considerando sua atuação como Servidora Pública, que conhece o valor do respeito mútuo no atendimento à população.

Sobre as providências que estamos tomando:

Identificação e Medidas Disciplinares: Com base nas características físicas, data e horário fornecidos, nossa gerência de loja identificou a colaboradora através das escalas e imagens do circuito interno. As medidas administrativas e disciplinares cabíveisforão aplicadas imediatamente.

Reciclagem de Equipe: Este caso será utilizado como exemplo em um treinamento de reforço para toda a equipe de frente de caixa, focando em inteligência emocional e resolução de conflitos técnicos sem a exposição negativa do cliente.

Manutenção de Sistemas: Agradecemos o alerta sobre o nosso canal "Fale Conosco". Nossa equipe de TI já foi acionada para corrigir a falha técnica.
Reiteramos nosso compromisso com a excelência e lamentamos que uma cliente histórica tenha sido tratada com desrespeito. Gostaríamos que sua próxima visita reflita o padrão de qualidade que nos trouxe até aqui.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Diretoria de Operações / Serviço de Atendimento ao Cliente
Supermercado 3M

Atendente do Supermercado 3M acusa cliente injustamente e demonstra falta de respeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor