Mal atendimento pela moça da lanc..e

Question

Oi bom dia, vim aqui relatar por que já falei no balcão de atendimento e nada, por 3 vezes q fui comprar esfiha no mercado 3m da menininha, pela parte da manha, vi pela nota fiscal que o nome dela é *****. fui tratada ríspida e com má educação, na última vez esperei uns minutos pois a mesma ñ estava no local, fui falar e ainda achou ruim, vive com cara fechada, bruta. Sei que trabalhar com atendimento ao cliente é complicado, mas nas 3 a pessoa do mesmo jeito, assim vocês perdem a clientela por que não volto mais.

Accepted Answer

Sentimos muito que você tenha passado por essa situação em nossa unidade do Mercado 3M. Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos trazer esse relato tão detalhado, pois é através desse feedback que conseguimos corrigir falhas que não condizem com o nosso padrão de atendimento.

O que você descreveu o tratamento ríspido, a ausência no posto e a falta de cortesia é o oposto do que treinamos nossa equipe para entregar. Entendemos que o atendimento ao público tem seus desafios, mas o respeito e a boa educação são fundamentais e inegociáveis em nossa casa.

Gostaríamos de informar que:

Ações Imediatas: Já encaminhamos sua queixa à gerência da unidade e ao setor de RH para que a situação com a colaboradora citada seja apurada e as medidas disciplinares e de reorientação sejam tomadas.

Melhoria no Canal de Atendimento: Vamos verificar por que sua reclamação anterior no balcão não foi levada adiante, pois levamos a sério a voz dos nossos clientes.

Não queremos que você deixe de ser nosso cliente por causa de uma experiência isolada de mau atendimento. Gostaríamos de ter a chance de te receber novamente e mostrar que o Mercado 3M preza muito pela sua satisfação.

Atenciosamente, Gerencia Supermercados 3M

Mal atendimento pela moça da lanc..e

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor