Mau atendimento e desrespeito com clientes na peixaria, funcionários debochando da fila e maltratando idosos.

Olá, Acacio Amorim da silva
Agradecemos por nos reportar o ocorrido hoje, 11/03. Pedimos sinceras desculpas pela experiência inaceitável que você e os demais clientes vivenciaram em nossa peixaria.

O relato de que nossos colaboradores proferiram comentários ofensivos e demonstraram falta de paciência, especialmente com o público idoso, é algo que não condiz com os valores da nossa empresa. Tratamos o respeito e a cordialidade como pilares inegociáveis do nosso atendimento.

Gostaríamos de informar que já tomamos as seguintes providências:

Apuracão Interna: O gerente da unidade e o setor de Recursos Humanos foram notificados para identificar os funcionários envolvidos e aplicar as medidas disciplinares cabíveis.

Treinamento de Conduta: Reforçaremos com toda a equipe de perecíveis o protocolo de atendimento em dias de promoção, garantindo que o fluxo da fila seja respeitado e o tratamento seja humanizado.

Monitoramento: Intensificaremos a presença da supervisão de loja no setor de peixaria para garantir que situações como esta não se repitam.

Valorizamos muito sua preferência e não queremos que essa seja a última imagem que você tem da nossa loja. Estamos à disposição para conversar diretamente, caso deseje fornecer mais detalhes que possam nos ajudar na melhoria interna.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente / Gestão de Qualidade