Objeto estranho no pão

Olá, obrigado por entrar em contato, isso em nosso processo de qualidade é inadmissível, estamos a disposição para efetuar a troca por outro produto de igual valor, peço apenas que me informe em qual unidade de nossas lojas isso ocorreu para que tomarmos a medidas cabíveis para que isso n]ao mais ocorra.

É essa a resposta de vocês? Podem fazer um pix para a conta que não queremos mais entrar na loja de vocês. O supermercado é o do Parque independência e deveria sofrer uma fiscalização da vigilância sanitária para verem o que mais vão encontrar lá.

Olá, após verificar as imagens que você enviou e conversar com os responsáveis pelo setor, foi possível identificar o ocorrido, o objeto estranho encontrado no produto são fibras de nylon do pincel que é usado para untar as formas onde são assados os produtos, esses pinceis são usados com todas as medidas de higiene seguindo rigorosamente os padrões sanitários, porém por algum defeito de fabricação do pincel algumas fibras se soltaram durante o uso do mesmo. Estamos tomando as medidas para que isso não mais ocorra, agradeço pela compreensão

Continua sendo inadmissível encontrar qualquer tipo de coisa no meio dos alimentos. Expliquem isso para a vigilância sanitária.

Tão ruim quanto encontrar objetos no meio dos alimentos é a tratativa de vocês sobre pegar algum item na loja do mesmo valor. Ninguém ao menos teve a capacidade de ligar para fazer um pedido de desculpas.

O pix com a devolução do dinheiro ainda não foi feito.

Olá Rafael, desculpe a demora em responder, gostaria que nos passasse a sua chave Pix para que possamos reembolsar o valor do pão no qual foi encontrado as fibras de nylon. Ressalto que trabalhamos rigorosamente dentro dos padrões sanitários e que o caso em questão foi uma situação isolada, agradeço a compreensão.

Boa tarde! Conforme conversamos pelo whatsapp, a plataforma do Reclame Aqui possui uma ferramenta para conversa no privado para não expôr dados sensíveis. Preciso que você me chame por essa ferramenta para que eu possa te enviar a chave sem que ela fique exposta para todos. Aguardo retorno.

Olá Rafael, enviamos por e-mail o comprovante de reembolso do valor do produto, mais uma vez lamentamos muito o ocorrido, agradeço a sua compreensão.