ABC de Carmo de Minas se recusa a cobrir prejuízo de veículo atingido em estacionamento e omite imagens de segurança.
Respondida
Carmo de Minas - MG
28/06/2026 às 00:02
ID: 252531647
Gostaria de registrar minha indignação com a forma como fui tratado após um incidente no estacionamento do ABC de Carmo de Minas.
Nossa caminhonete foi atingida enquanto estava estacionada no local. Assim que percebemos o ocorrido, procuramos a gerência para solicitar as imagens das câmeras de segurança. A gerente informou que não poderia disponibilizá-las naquele momento e afirmou que seria necessário registrar um boletim de ocorrência. Ao mesmo tempo, garantiu que o mercado arcaria com os custos do conserto, o que nos deu segurança para acreditar que o problema seria resolvido.
No entanto, após mais de um mês de espera, contatos e sucessivas promessas, fomos informados de que a empresa não pagaria o prejuízo. Além disso, continuaram se recusando a fornecer as imagens das câmeras.
O sentimento é de total falta de transparência, compromisso e respeito com o consumidor. Ficamos com a impressão de que a empresa apenas ganhou tempo até que desistíssemos de buscar uma solução.
Esperava uma postura muito mais responsável diante de um problema ocorrido dentro das dependências do próprio mercado. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante e deixou claro o descaso com o cliente. empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:44
Prezada Anabeli,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi recebida e analisada com a devida atenção por nossa equipe. Durante todo o processo, buscamos prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso de forma transparente.
Após a apuração realizada, não foi possível comprovar que o dano informado tenha ocorrido em nosso estacionamento, razão pela qual não há elementos que permitam à empresa assumir a responsabilidade pelo reparo solicitado.
Em relação às imagens do sistema de monitoramento, esclarecemos que sua disponibilização segue procedimentos internos e normas relacionadas à segurança e à proteção de dados. Por esse motivo, as gravações somente podem ser fornecidas mediante solicitação da autoridade competente, como ocorre em situações formalizadas por meio de boletim de ocorrência ou requisição oficial. Esse procedimento é aplicado de forma igual para todos os clientes.
Reforçamos que todas essas informações já foram apresentadas durante os atendimentos realizados e permanecemos à disposição para colaborar com qualquer solicitação oficial que venha a ser encaminhada pelas autoridades competentes.
Atenciosamente,
Equipe ABC Supermercados