Cadeira com defeito não trocada após 4 meses da reclamação
Não respondida
Coromandel - MG
31/12/2025 às 15:34
ID: 236319239
No dia 02/08/2025, às 20h20, adquiri 4 cadeiras Vestcasa Allegra pretas no Espaço Vestcasa, localizado dentro do Supermercado ABC Atacado e Varejo Coromandel/MG.
Ao tentar utilizar os produtos, identifiquei que uma das cadeiras apresenta defeito de fabricação, com o pé torto/envergado para dentro, sendo a diferença visível quando comparada às demais.
Entrei em contato com o gerente da unidade de Coromandel em 27/08/2025, dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Mesmo sem o cupom fiscal físico, informei que possuo comprovante do pagamento no cartão, com data, horário e local da compra, o que permite localizar a venda no sistema.
Ficou acordado que a cadeira seria trocada assim que chegassem novas unidades ou que seria feito pedido junto ao fornecedor ou outra cidade. Desde então, venho aguardando uma solução.
No dia 12/09/2025, fui informado de que as cadeiras ainda não haviam chegado.
Em 29/12/2025, retomei o contato informando que continuava aguardando a troca, sem qualquer solução até o momento.
Já se passaram mais de quatro meses desde a primeira reclamação, sem troca do produto, sem previsão e sem retorno efetivo, apesar de toda a minha boa-fé e paciência.
Ressalto que nunca solicitei ressarcimento, apenas a troca da cadeira defeituosa, mesmo aceitando aguardar pedido ao fornecedor.
Diante da demora excessiva e da falta de resolução, registro esta reclamação esperando que a empresa finalmente resolva o problema, realizando a troca da cadeira defeituosa ou apresentando uma solução definitiva.
Aguardo posicionamento.