Reclamação sobre mau atendimento e desrespeito no caixa e com a fiscal de caixa no ABC Supermercados - Polo Bairro Niterói

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido por minha mãe em uma unidade do supermercado ABC Supermercados- Polo Bairro Niterói em Divinópolis MG, hoje, dia 20/03/2026, na parte da tarde.

Durante o atendimento no caixa a operadora do caixa 15 volumes, tratou minha mãe de forma desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente.

Além da postura inadequada, a funcionária permitiu a passagem de produtos de outro cliente à frente, sem qualquer organização ou critério, e ainda afirmou que, caso minha mãe quisesse, deveria aguardar, demonstrando total descaso.

A situação se agravou quando outra cliente, que também presenciou o ocorrido, tentou se manifestar e igualmente foi tratada de forma ríspida e desrespeitosa.

Ou seja, não se trata de um caso isolado de interpretação, mas de um padrão evidente de comportamento inadequado.

Ao buscar apoio junto à fiscal de caixa, minha mãe foi novamente mal atendida. A funcionária, em vez de acolher a situação e buscar solução, limitou-se a dizer que não precisava falar com ela e que o problema deveria ser tratado com o gerente, demonstrando despreparo, falta de empatia e ausência total de postura profissional.

Os fatos relatados evidenciam:

Falta de treinamento adequado em atendimento ao cliente

Postura incompatível com a função exercida

Desrespeito ao consumidor

Ausência de gestão imediata de conflitos no ambiente de loja

Diante disso, exijo:

Apuração rigorosa dos fatos

Providências disciplinares cabíveis em relação às funcionárias envolvidas

Treinamento adequado da equipe para evitar recorrência desse tipo de situação

Retorno formal com posicionamento da gerência e do setor de Recursos Humanos