Grupo ABC

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Uberlândia - MG

04/07/2024 às 14:14

ID: 192226373

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Sou cliente Plus de longa data da rede de supermercados ABC.
Resido na cidade de Uberlândia/MG e em 29/06/******* estive em AraxáMG, como sou cliente assíduo do supermercado ABC; unidade Av. Vasconcelos Costa ******* - Osvaldo Resende - Uberlândia/MG, por costume foi à unidade Hiper ABC Av. Rosvaldo dos Santos, ******* - Bom Jesus, Araxá/ MG.
No local comprei vários produtos, dentre eles 12 unidades do produto cerveja Albanos pilsen de ******* ml, que na ocasião estava sendo promovida pela rede de supermercados ABC.
À noite em uma resenha com amigos, ao abrir o produto para o consumo imediatamente notei que o produto estava com o sabor e o aroma atípico, (sabor muito ácido e com odor de vinagre).
Como estava em uma confraternização e havia levado esta cerveja, inevitavelmente necessitei abrir outras unidades, sendo que 2 aparentavam normais e outras foram descartadas porque não havia a mínima possibilidade de consumo.
No dia seguinte retornei ao Hipermercado ABC, levando comigo 5 unidades lacradas, relatei o ocorrido e inicialmente fui atendido pela senhora Lívia que de forma muito gentil, prontamente solucionou a problemática; prometendo o ressarcimento da totalidade dos produtos estragados.
Ainda orientou-me a escolher outros produtos no valor do ******* referente às 12 unidades e quando fosse ao caixa, deveria explicar à atendente que se tratava de um procedimento de troca e logo em seguida o processo seria autorizado.
Segui as orientações, porém quando fui ao caixa, recebi a informação de que o senhor Danilo não havia autorizado o ressarcimento das 12 unidades e somente das 5 unidades que estavam lacradas.
Recusei a tratativa, expliquei o acordo firmado inicialmnete com a senhora Lívia e solicitei ser atendido pelo senhor Danilo, logo fui comunicado que esse funcionário não mais se encontrava na unidade e deveria aguardar o seu retorno.
Após uma longa espera, esse funcionário retornou à unidade e expliquei o ocorrido:
- "QUE HAVIA COMPRADO UM PRODUTO COM UM VÍCIO OCULTO, A SENHORA LÍVIA HAVIA AUTORIZADO A TROCA DAS 12 UNIDADES E QUE AO FINALIZAR O PROCEDIMENTO FUI INFORMADO QUE ELE DESAUTORIZOU O QUE HAVIA SIDO PREVIAMENTE FIRMADO".
"DE UMA FORMA BEM RUDE, ELE ME DISSE QUE ESSE É O PROCEDIMENTO DA REDE DE SUPERMERCADOS ABC E QUE NÃO HAVIA NADA QUE ELE PUDESSE FAZER".
"NO CASO DEVOLVERIA O VALOR REFERENTE ÀS UNIDADES LACRADAS, ENTÃO APRESENTEI A POSSIBILIDADE DE TRAZER AO SUPERMERCADO AS OUTRAS UNIDADES ABERTAS, OBTIVE A RESPOSTA QUE É COMPLICADO A TROCA DE PRODUTOS ABERTOS E QUE REALMENTE ESSA É A POLÍTICA DA EMPRESA.
ENTÃO PERGUNTEI SE ELE ERA O GERENTE DA UNIDADE, E OBTIVE A RESPOSTA QUE SIM.
SOLICITEI QUE ELE GERASSE UM RELATÓRIO REGISTRANDO O FATO, NOVAMENTE TIVE UMA NEGATIVA.
APÓS VÁRIOS MINUTOS DE CONVERSAS, INDISPOSIÇÃO, INDECISÃO E MAL ESTAR, O SENHOR DANILO ATENDEU A MINHA ******* UM E-MAIL PARA MIM E PARA ALGUNS SETORES INTERNOS DO GRUPO ABC EXPLICANDO O OCORRIDO E SOLICITANDO UMA RESOLUÇÃO À DEMANDA.
SOLICITEI QUE ELE REGISTRASSE NO E-MAIL A NEGATIVA DA NECESSIDADE DA APRESENTAÇÃO DAS EMBALAGENS ABERTAS, EXARADA POR ELE.
NA OCASIÃO FOI REALIZADA A PROMESSA DE UM RETORNO ATRAVÉS DE UM CONTATO TEFEFÔNICO NO PRAZO DE MÁXIMO DE 3 DIAS ÚTEIS, PROMESSA QUE NÃO FOI CUMPRIDA.
NA OCASIÃO PAGUEI NOVAMENTE PELOS PRODUTOS QUE HAVIA ESCOLHIDO CONFORME A ORIENTAÇÃO DA SENHORA LÍVIA, A "TROCA" NÃO FOI EFETUADA E NÃO FUI RESSARCIDO POR QUALQUER VALOR REFERENTE AOS PRODUTOS ESTRAGADOS E/OU DEVOLVIDOS.
REITERO QUE NA OCASIÃO TENTEI EXPLICAR AO GERENTE DANILO QUE O CONSUMIDOR É A PARTE HIPOSSUFICIENTE DA RELAÇÃO DE CONSUMO E QUE EM HIPÓTESE ALGUMA DEVERÁ ARCAR COM QUALQUER TIPO DE ÔNUS GERADOS POR FALHAS OU ERROS EM PROCESSOS CORRELACIONADOS À LOGISTICA OU ÀS VENDAS DA EMPRESA.
E AINDA, NO CASO DE PRODUTOS ESTRAGADOS, INDEPENDENTE DE LACRADOS OU ABERTOS, O CONSUMIDOR DEVERÁ SER RESSARCIDO.
INCLUSIVE CONVIDEI O SENHOR DANILO A ABRIR AQUELAS UNIDADES E PROVAR O PRODUTO, PORÉM O CONVITE FOI RECUSADO.
TENHO TODOS OS REGISTROS DOS FATOS APRESENTADOS, A QUESTÃO NÃO SE LIMITA UNICAMENTE A VALORES, ATINGE O CAMPO DO DIREITO E DO RESPEITO AOS CLIENTES, PARTE MAIS IMPORTANTE DE QUALQUER RELAÇÃO DE CONSUMO.
SOLICITO O RESSARCIMENTO INTEGRAL REFERENTE AOS PRODUTOS IMPRÓPRIOS AO CONSUMO HUMANO QUE FORAM VENDIDOS PELA GRUPO ABC.
ACONSELHO UM NIVELAMENTO ATRAVÉS DE UM CURSO DE GESTÃO DE EXCELÊNCIA, TRATA-SE DE UM GRUPO MUITO TRADICIONAL E CONCEITUADO PARA SER ACOMETIDO POR UMA SÉRIE DE FALHAS TÃO CRÍTICAS EM UMA DE SUAS UNIDADES.