Reincidência de Falha na Entrega e Ausência de Retorno do Supermercado Almeida
Não respondida
Itabira - MG
24/12/2025 às 21:05
ID: 235802613
Título: Reincidência de falha na entrega e total ausência de retorno ao cliente
Texto da reclamação:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento do Supermercado Almeida, devido à reincidência de um problema grave.
Realizei um pedido pelo canal disponibilizado pela empresa, recebi confirmação por e-mail, com número do pedido, valor, endereço e até agendamento de entrega. No entanto, a entrega não foi realizada, e o mais grave: não houve qualquer retorno, contato ou posicionamento por parte da empresa.
Entrei em contato pelos canais disponíveis, informei que havia recebido o e-mail de confirmação e que a entrega não ocorreu, porém não obtive resposta, não houve cancelamento do pedido, nem qualquer explicação. O cliente simplesmente fica no escuro.
Ressalto que essa situação já aconteceu outras vezes, caracterizando reincidência, o que demonstra falta de organização, falha no fluxo de pedidos e desrespeito com o consumidor, que fica sem o produto, sem resposta e sem solução.
O mínimo esperado seria:
Confirmação real da entrega ou
Cancelamento formal do pedido ou
Retorno claro ao cliente explicando o ocorrido
Nada disso aconteceu.
Aguardo um posicionamento oficial, esclarecimento do ocorrido e providências para que esse tipo de situação não continue se repetindo com outros clientes.