Supermercado Anuar Pezzi

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Porto Alegre - RS

23/06/2026 às 23:59

ID: 252203101

Péssimo atendimento ao consumidor no supermercado Anuar Pezzi do bairro Menino Deus em Porto Alegre


Sou veterinária e agropecuarista e tenho na minha fazenda vários animais de rua que recolhi doentes e acabei ficando com eles. Ração e outros produtos veterinários sempre adquiro na Cobasi, mas como petisco eles ganham carne de segunda todos os dias, razão pela qual, uma vez por semana (em média) vou ao supermercado para comprar carne de segunda. Jamais dou petiscos industrializados, tendo em vista os inúmeros casos de intoxicação que já foram relatados no Brasil.

Desde que foi inaugurado o Anuar Pezzi do bairro Menino Deus compro a carne para os cães nesse local. Gasto por volta de R$200,00 ou R$ 300,00 por semana. O Pezzi nunca tem as filas imensas do Zaffari (que fica no mesmo bairro).

SEMPRE tive por hábito colocar cada badeja de carne numa sacola plástica do supermercado, pois congelo tudo e, no momento de descongelar uma bandeja por vez, a umidade e algum sangue que possa escapar (da bandeja preta de material sintético da carne) já fica dentro da sacola branca de plástico do supermercado. Após, basta tirar a carne, fechar a sacola plástica com a bandeja dentro e armazená-la para, posteriormente descartar no lixo seco que será trazido da fazenda para o meu apartamento em Porto Alegre. Desta forma, evito odores desagradáveis que ficam na bandeja de carne.

Antes do Anuar Pezzi ser inaugurado, fiz isso por décadas no Zaffari, sem nenhum problema. Aliás, além de ter empacotador, no Zaffari é comum que perguntem ao consumidor se ele quer reforçar a sacola usando duas (ao invés de uma) para não correr o risco de rasgar o plástico. Zero preocupação com o número de sacolas plásticas que o cliente vai usar!!!!

Como o Pezzi NÃO tem empacotador em todos os caixas, pois todas as vezes que fui ao estabelecimento do bairro Menino Deus era a pessoa que estava no caixa que cobrava e empacotava ao mesmo tempo, para agilizar a minha compra, enquanto estou aguardando a pessoa que está na minha frente passar, pego as sacolas de plástico e já as abro, deixando-as prontas para os itens que vou adquirir serem colocados dentro da forma que eu, como consumidora, desejo que sejam embalados. Com frequência, se estou com pressa, pego algumas sacolas a mais (três ou quatro) para embalar a carne com calma depois.

Na semana passada, já havia notado que uma pessoa, ao me ver pegando as sacolas plásticas e abri-las, veio correndo, colocou as minhas bandejas de carne da forma que ela achou melhor e, pior, viu que eu tinha colocado mais quatro sacolas a mais (sem nada dentro) e fez questão de tirá-las e recolocá-las no pacote de pano do caixa. Achei estranho, achei mesquinho, fiquei bem chateada, entretanto não falei nada porque a menina fez tudo de forma educada. Neste dia gastei um pouco menos de duzentos reais no supermercado (imagem abaixo). Geralmente o meu custo com a carne para os cães e alguns outros itens saem por trezentos em média, ou seja, acredito que o valor das minhas compras sempre seja suficiente para cobrir, com folga, o custo de algumas sacolinhas de plástico do Pezzi. Não havia a menor necessidade de fazerem essa grosseria comigo. Acredito, também, que eu tenha chamado a atenção da funcionária pelo fato de estar usando máscara, pois há alguns meses estou com rinite vasomotora (sequela da Covid).

Hoje, *****, por volta das 16:40, fui ao supermercado Anuar Pezzi do bairro Menino Deus em Porto Alegre, situado na Avenida ***** n ***** e, para minha total surpresa, enquanto eu abria as sacolas plásticas, uma senhora loira, com idade por volta de 45 ou 50 anos, de jaqueta preta, acho que é a gerente (Sabrina?), veio correndo na minha direção, como se eu estivesse cometendo algum [Editado pelo Reclame Aqui] e, em prosseguimento, de forma ríspida e grosseira, questionou o que eu pretendia fazer com as sacolas plásticas?

Expliquei a ela, com calma, que estava abrindo as sacolas para agilizar o atendimento, para que a funcionária do caixa não tivesse de abrir uma por uma.

A seguir ela literalmente arrancou as sacolas da minha mão e disse-me que ela empacotaria. Imediatamente, um rapaz bem mais novo se ofereceu para empacotar (pois ele deve ser subordinado a ela) e ouviu (da senhora) que não, que ela é que ia fazer isso. Se o supermercado possui câmeras, pode constatar nas imagens a atitude mal educada da pessoa a qual me refiro.

Não me opus ao fato de ter meus produtos embalados pela gerente, contudo falei a ela que eu gostaria que cada bandeja de carne fosse colocada numa sacola, separadamente uma da outra e expus o motivo pela qual faço isso.

Na sequência, a senhora falou-me que a bandeja de carne não deixa umidade ao ser descongelada (opinião DELA e não a minha que sou a consumidora) e que ela não iria usar as sacolas do Pezzi para embalar uma a uma cada bandeja de carne. Mandou eu ir na parte do supermercado que tem para vender sacolas para congelar alimentos e que as comprasse. Respondi que não iria sair da fila para fazer isso.

Em seguida, novamente de forma ríspida e mal educada, ela AFIRMOU que usaria as sacolas bem pequenas, brancas e sem o logo do Pezzi para embalar cada bandeja. Concordei, todavia, por serem pequenas demais, pedi que, por gentileza, depois colocasse tudo dentro de uma sacola maior, para eu conseguir pegar com facilidade. Foi o que bastou para ela ter uma crise de falta de educação e, assim, finalmente conseguir acabar com a minha paciência e boa vontade.

Como consumidora, respondi BEM ALTO PARA TODO O SUPERMERCADO OUVIR QUE ERA UMA VERGONHA O PEZZI FICAR REGULANDO COMO EU DEVERIA EMPACOTAR AS MINHAS COMPRAS E FICAR CRIANDO UM CASO COM ALGO TÃO BANAL, NUMA COMPRA QUE DARIA MAIS DE TREZENTOS REAIS, QUE COBRASSEM PELAS SACOLAS SE ERA ALGO TÃO IMPORTANTE E CRUCIAL PARA O ESTABELECIMENTO, NÃO ME IMPORTAVA DE PAGAR POR ELAS SE FOSSE NECESSÁRIO E FUI EMBORA SEM TERMINAR A COMPRA.

Fui no Zaffari e lá comprei os mesmos itens, gastando pouco mais de trezentos reais

Nunca mais irei ao supermercado Anuar Pezzi, se é desta forma que os funcionários/gerente são orientados a tratar o consumidor, com certeza cada vez mais perderão clientes bons para outros estabelecimentos e manterão apenas aqueles que fazem questão de preço um pouco menor, mesmo com péssimo atendimento.