Cobrança indevida de promoção 'leve 3, pague 2' não aplicada
Em réplica
Curitiba - PR
19/08/2026 às 20:09
ID: 256907677
Realizei uma compra de 3 chocolates que estavam anunciados em promoção de leve 3, pague 2. No entanto, no momento do pagamento, fui cobrado pelo valor integral dos 3 produtos, ou seja, a promoção anunciada não foi aplicada.
Trata-se de descumprimento da oferta, conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que a oferta/publicidade vincula o fornecedor e deve ser cumprida nas condições anunciadas.
Além disso, o CDC assegura ao consumidor informação clara e adequada sobre preços e condições da oferta (art. 6, III), bem como proteção contra publicidade enganosa (art. 6, IV e art. 37).
Diante disso, solicito a restituição do valor cobrado indevidamente, correspondente ao terceiro chocolate que deveria ter sido concedido gratuitamente pela promoção.
Solicito também que a empresa verifique a ocorrência para evitar que outros consumidores sejam prejudicados pela mesma situação.
Aguardo a solução e a devolução do valor pago indevidamente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:40
Prezado Sr. Willian,
Entendemos a sua insatisfação tratando-se de uma oferta anunciada pela loja e informamos que a divergência entre a promoção anunciada e o valor efetivamente cobrado no caixa está sendo verificado pela unidade responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, em breve entraremos em contato pelo meios aqui informados prestando maiores esclarecimentos em atenção a esse e os demais pontos mencionados aqui em seu relato.
Seguimos a disposição!
Cordialmente.
Equipe Festval
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:00
Qual o prazo para o contato? Caso de demora, estarei abrindo uma reclamação no Procon por não atendimento da oferta anunciada.