Couve kale comprada no Festval contaminada com lesmas

Olá Luisa,

Nossa gerente Claudiane tentou contato pelo número aqui informado sem sucesso.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Entendemos sua surpresa e insatisfação ao encontrar lesmas nas duas unidades de couve kale adquiridas em nossa loja da Arthur Bernardes, especialmente considerando a confiança que você deposita em nossa marca e em nossos produtos como cliente assídua.
Informamos que entramos em contato com o fornecedor e notificamos o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos produtos que comercializamos.
Dentro de sua disponibilidade pedimos que compareça na loja, nossos gerentes ficam à disposição para efetuar o ressarcimento ou troca do produto.

Atenciosamente,
Equipe Festval

Boa tarde, Luisa!

Meu nome é Maria Carolina, sou a nutricionista responsável pela loja Arthur Bernardes do Festval e faço parte do Departamento de Controle da Qualidade. Recebi sua notificação referente à couve adquirida em nossa loja. Tentei contato por telefone, porém não obtive sucesso.
A ocorrência já foi passada para o fornecedor, responsáveis e equipe. Além disso, com sua autorização, o fornecedor propôs fazer um pedido de desculpas formal e levar uma cesta de produtos para a senhora.
Asseguramos que é característica marcante do Festval garantir que nossos produtos apresentem qualidade. Reforço que a senhora pode vir até a loja para solicitar reembolso ou troca de produto de mesmo valor dentro de um período de 30 dias. Agradeço seu contato e coloco-me à disposição para qualquer dúvida que possa existir.

Muito obrigada.

Maria Carolina
Nutricionista | Festval Ouvidor Pardinho
Dep. Gestão da Qualidade