Falha no sistema impede crédito de selinhos da promoção Festval
Respondida
Curitiba - PR
20/08/2026 às 07:51
ID: 256928353
Equipe Festval.
No dia 19/08, realizei duas compras na unidade do bairro Cabral, sendo uma no período da manhã e outra no período da tarde. O meu objetivo era participar da campanha de selinhos da rede.
Ocorre que, até o momento, a minha compra do período da tarde não apareceu no aplicativo do Festval. Por conta dessa falha no sistema, estou com 12 selos da promoção faltando na minha conta.
Solicito a verificação do sistema e o crédito manual dos meus 12 selinhos pendentes o mais rápido possível, para que eu não seja prejudicado na campanha. Tenho o comprovante da compra em mãos caso precisem de mais alguma comprovação.
Aguardo um breve retorno e a solução do problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:04
Prezado Sr. Guido,
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua preocupação em não ser prejudicado na campanha.
Estamos verificando o ocorrido com a compra realizada no período da tarde do dia 19/08, na unidade Cabral e a ausência dos 12 selinhos no aplicativo.
Sua pontuação será devidamente ajustada e os selos serão computados em seu CPF sem prejuízo algum em sua participação na campanha.
Agradecemos por nos informar e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Cordialmente.
Equipe Festval