Precisei devolver o produto do meu carrinho para a geladeira para a funcionária fazer fotos dos produtos
Resolvido
Curitiba - PR
01/08/2026 às 11:33
ID: 255376615
Na data de hoje, dia 01 de agosto de 2026 às 10h10 da manhã eu estava fazendo minhas compras no supermercado do Park Shopping Barigui, onde eu realizo todos os sábados as minhas compras pois treino na academia do shopping.
Fui contrangido hoje por uma colaboradora ou promotora do supermercado. Acredito que conseguem buscar nas cameras. Fui na área onde estavam os pães de queijo, ao retirar o pão de queijo waffer da forno de minas e colocar no meu carrinho, a promotora me parou e me pediu para devolver o produto. Outras duas pessoas estavam em volta. Parecia que pela palavra devolver eu estava [Editado pelo Reclame Aqui] o produto. Eu perguntei porque ela me disse que tinha acabado de arrumar tudo e não podia deixar faltando um produto dentro da geladeira porque ela precisava tirar algumas fotos dos produtos dentro da geladeira.
Desculpe mas eu achei isso de uma grosseria, falta de bom senso e falar daquela forma, pois me gerou um constrangimento de ter de retirar o produto do meu carrinho para devolver para dentro da geladeira. Acabou que nem levei o produto tamanha a indignação que eu fiquei. E ela não me pediu desculpas, não fez nada a não ser recolocar o produto na geladeira para fazer fotos.
Sinceramente, vocês precisam treinar melhor os promotores e profissionais do atendimento e nunca fazer uma pessoa retirar um produto que está indo comprar para devolver dentro da geladeira.
Eu reclamei também com o supervisor assim que passei minhas compras e mostrei para ele que era a mesma menina de oculos que continuava ali arrumando a geladeira de frios. Se ela fez isso comigo fez com mais pessoas. Não aceitarei mais este tipo de atendimento desrespeitoso e treinem melhor seus colaboradores para não constrangerem seus clientes dessa forma com um supermercado com mais pessoas em volta.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:18
Olá Gustavo,
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante sua visita à nossa loja do ParkShoppingBarigüi.
Pedimos desculpas pelo constrangimento causado. A abordagem relatada não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos que nenhuma ação operacional, como a organização da exposição de produtos ou o registro de fotos, deve interferir na experiência de compra ou colocar o cliente em uma situação desconfortável.
O fatos foram apurados pela gerência da loja, incluindo a análise das imagens das câmeras de segurança e foram tomadas as devidas providências junto a empresa responsável pela promotora terceirizada. Situações como essa são tratadas com a devida atenção para que não voltem a acontecer.
Agradecemos também por ter comunicado o supervisor da loja no momento do ocorrido, pois isso contribuiu para a investigação e para a adoção das medidas cabíveis.
Valorizamos sua preferência e a confiança de realizar suas compras conosco semanalmente. Esperamos poder proporcionar, em suas próximas visitas, a experiência de atendimento respeitosa e acolhedora que você espera e merece.
Permanecemos à disposição!
Cordialmente.
Equipe Festval
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 10:40
No geral o atendimento é sempre muito bom porém muitas vezes os promotores não são respeitosos e não é a primeira vez que tenho problemas com promotores. Espero não ter mais essa experiência negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 17:12
Prezado Sr.Gustavo,
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido em nossa unidade do Festval ParkShoppingBarigüi.
Em primeiro lugar, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo constrangimento vivenciado durante sua experiência de compra. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos a apuração dos fatos. Como resultado, o promotor responsável pela abordagem foi imediatamente afastado de nossas lojas. Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta que possa causar desconforto, constrangimento ou desrespeito aos nossos clientes.
Lamentamos profundamente que um momento que deveria ser encantador e prazeroso, tenha se transformado em uma experiência desagradável. Seu relato foi extremamente importante para que pudéssemos agir de forma rápida e adotar as medidas necessárias, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e orientações junto às equipes e parceiros.
Como forma de demonstrar nosso respeito e agradecer por nos sinalizar essa situação, gostaríamos de presenteá-lo com uma cesta de produtos Festval. Temos consciência de que esse gesto não apaga o constrangimento vivenciado, mas esperamos que represente nossa consideração e nosso compromisso em reparar, ainda que de forma simbólica, a experiência negativa que lhe foi causada.
Permanecemos à disposição para realizar a entrega da cesta na forma que for mais conveniente para o senhor e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais respeitoso, cordial e alinhado aos valores do Festval.
Agradecemos novamente pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos ter a chance de recebê-lo novamente em nossa loja, proporcionando a experiência que o senhor merece.
Atenciosamente,
Heliamar Sabrina da Silva
Supervisora de P.A.S
41 9997-4537 | www.superfestval.com.br