Supermercados Festval

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Lagoa Formosa - MG

07/06/2026 às 01:10

ID: 250701839

Estive em uma unidade da rede no dia 05/06, por volta das 15h24, mais especificamente no Festval Mercês, localizado na Av. *****, ***** - *****, Curitiba - PR, *****.

Preciso considerar que a infraestrutura do supermercado é ótima e o local possui itens de boa qualidade, mas o que me irritou profundamente foi o sistema de autoatendimento de vocês.

Sabe o que é passar raiva ao ponto de querer ir embora sem levar nada? Pois é, foi a minha vontade.
O terminal que utilizei não é nada intuitivo e é de difícil entendimento.

Ele travou 3 vezes, sendo necessário solicitar que a fiscal viesse desbloquear o totem. Com os meus dois amigos ao lado aconteceu a mesma coisa. Ficou a impressão de que "não sabíamos utilizar um totem de autoatendimento", e até a fiscal olhou para nós com esse pensamento.

Quando pegamos a explicação do que seria um autoatendimento em seu significado direto, podemos chegar à conclusão de que:

"Totens de autoatendimento são terminais interativos com tela touchscreen que permitem aos clientes realizar pedidos, consultas, pagamentos e emissão de senhas ou documentos de forma AUTÔNOMA".

Mas o de vocês é um martírio: um sistema complexo e não intuitivo, que trava a todo momento, precisando de liberação de fiscais. Isso atrasa a compra e ainda gera filas, pois não é algo simples.

Já utilizei totens de dezenas de outros estabelecimentos, sendo eles supermercados pelo Brasil, redes de fast-food, hospitais, aeroportos, rodoviárias, etc.

Quando o serviço é intuitivo o necessário, ele funciona; quando não é, acontece isso e gera reclamações como a minha.
Quero deixar exemplificado que sou alguém já acostumado com a tecnologia e tive dificuldades.

Imagina quem não é? Há possibilidade de utilização por pessoas mais leigas, ou vocês não pensaram na adaptabilidade do público? Necessita-se de uma mudança para um sistema mais simples e de melhor treinamento aos funcionários? Deixo as perguntas para refletirem!

Fica a questão para a rede. Nota Fiscal em anexo para provar que estive na unidade e que o ocorrido procede.

Cordialmente,
*****.