Supermercado Festval [Editado pelo Reclame Aqui] em favor do estabelecimento
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2026 às 08:44
ID: 254528307
Faço compras no Festval com frequencia. Temporariamente estou tendo que fazer pagamentos no dinheiro. TODAS as vezes, as funcionarias do caixa arredondam o troco em favor do supermercado, não importa se o valor termine em 01 centavo ou 04 centavos; é sempre a favor deles. Voce pensa; "não vou me indispor por causa de centavos", mas toda vez é isso, e você fica com a sensação de ser feito de palhaço. A lei é clara: se o estabelecimento não tem o troco exato, o arredondamento deve ser feito em favor do CLIENTE.
Se o Festval não orientar seus funcionarios a cumprirem a lei, vou registrar todos os momentos em que sou [Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento e abrir uma reclamação no PROCON.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:14
Prezado André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme contato telefônico realizado por nosso gerente Fábio, esclarecemos que o Festval orienta suas equipes a realizarem corretamente as operações de caixa, incluindo a devolução do troco, sempre em conformidade com a legislação e com respeito aos direitos do consumidor. O comportamento descrito não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seu relato foi compartilhado com os responsáveis pela loja e foram reforçadas as orientações junto à equipe visando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Comentários como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Equipe Festval
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:50
Fui muito bem atendido pelo gerente da filial, *****, que me explicou queira orientar a equipe neste sentido da tratativa do troco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10