Cobrança em valor superior ao anunciado e mau atendimento ao cliente em supermercado

Question

Compra de queijo Burrata.

O produto em questão tinha etiqueta de venda no valor de R$14,99. Passei com ele pelo caixa e o valor registrado e pago foi de R$19,99. Vi somente quando recebi a nota com o produto já pago.
Fui até o balcão de atendimento ao cliente e a atendente se negou veementemente a restituir a diferença paga indevidamente em dobro. Eu mostrei no código de defesa do consumidor, que estava exposto no estabelecimento, o artigo 42, parágrafo único. A atendente leu em voz alta e se negou a pagar em dobro mais uma vez. Eu pedi para ela corrigir a nota fiscal e me dar uma negativa de restituição por escrito, porém, ela também se negou.
Quando eu tirei o celular do bolso para tirar fotos do recibo, duas atendentes começaram a gritar comigo dizendo que era proibido fazer gravações na loja. Eu disse que era uma foto e que não havia problema nenhum em fazer gravações em locais públicos. Não havia nada fora da lei. Aí elas gritaram mais comigo ameaçando e chamando um segurança para me retirar a força do local. O detalhe é que tenho 60 anos e estava pedindo por favor para fazer algo previsto em lei.
Pedido
Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial)
Descrição do pedido
Restituição do dobro do valor conforme cdc ART 42, parágrafo único. Solito a autuação e multa do estabelecimento e uma retratação pública e formal por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Andre.

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado sobre a situação ocorrida durante sua experiência de compra em uma de nossas unidades.

O Grupo Bem Barato preza pelo respeito ao consumidor, pela transparência nas informações de preços e pela qualidade no atendimento prestado em todas as nossas lojas. Situações que envolvam divergência de valores, comunicação inadequada ou desconforto no atendimento são tratadas com a devida atenção pela empresa.

Seu apontamento será encaminhado para análise interna junto aos responsáveis da unidade mencionada, a fim de que os fatos relatados sejam devidamente apurados e avaliados conforme os procedimentos adotados pela empresa. Reforçamos que buscamos continuamente oferecer um ambiente respeitoso, organizado e alinhado aos direitos e deveres previstos nas relações de consumo.

O gerente responsável pela loja entrará em contato através do telefone informado no registro para prestar os devidos esclarecimentos sobre a ocorrência relatada.

Obrigado,
Equipe Grupo Bem Barato.

Cobrança em valor superior ao anunciado e mau atendimento ao cliente em supermercado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor