Supermercado Bem Barato

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Cotia - SP

13/08/2026 às 18:09

ID: 256411261

Reclamação formal Constrangimento e acompanhamento por segurança durante minha compra

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente constrangedora que vivenciei hoje em uma unidade do Bem Barato.

Durante toda a minha permanência no mercado, fui acompanhado de forma contínua por um segurança. Inicialmente, eu estava apenas procurando uma Nutella, produto que costuma mudar de localização dentro da loja. Em determinado momento, procurei ajuda de um funcionário do estoque, que me auxiliou a localizar o produto. Mesmo assim, o segurança permaneceu me seguindo durante todo o percurso.

Cheguei, inclusive, a registrar vídeos mostrando o acompanhamento constante, justamente porque a situação estava me causando desconforto e constrangimento.

Depois, procurei o Mate Leão na gôndola e não encontrei. Fui verificar se havia disponibilidade em outro local, inclusive no freezer, e novamente o segurança continuou me acompanhando.

Em seguida, procurei um funcionário do estoque para pedir orientação sobre como poderia falar com a gerente, mas ele não soube me informar. Continuei minha compra, peguei uma água e fui ao caixa para realizar o pagamento, sendo novamente acompanhado pelo segurança até o caixa.

No caixa de autoatendimento, conversei com a funcionária e relatei que estava me sentindo extremamente mal e constrangido com aquela situação. Ela me orientou a registrar minha experiência no totem de avaliação.

Após realizar o pagamento, deixei o estabelecimento e, mesmo assim, o segurança continuou me acompanhando até a saída.

Quero deixar claro que não estou questionando a existência de procedimentos de segurança dentro do estabelecimento. O que considero inaceitável é ter sido acompanhado de maneira tão ostensiva durante praticamente toda a minha permanência na loja, sem que houvesse qualquer abordagem ou explicação que justificasse aquela conduta.

A situação me fez sentir constrangido, observado e tratado de maneira diferente, e gostaria que o estabelecimento investigasse se houve algum motivo específico para esse acompanhamento e se esse tipo de procedimento é considerado adequado pela empresa.

Solicito, por gentileza:

- A apuração formal do ocorrido;
- Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual fui acompanhado durante praticamente toda a minha compra;

Tenho registros em vídeo que demonstram parte do ocorrido e posso disponibilizá-los, caso sejam necessários para a apuração.

Espero que a situação seja tratada com seriedade, pois saí do estabelecimento extremamente constrangido com a forma como fui tratado.

Aguardo um retorno formal da empresa.

Atenciosamente,
Lucas Victor

13/08/2026 aproximadamente 17:14 / 17:24

[Unidade do Bem Barato Cotia]

Arquivos de vídeos não anexados pois a plataforma não suporta.