Carne estragada e má conduta do gerente no supermercado Big Compras
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
20/02/2026 às 14:51
ID: 241211693
Olá tudo bem, boa tarde, sou *****, CPF *****, sou cliente do supermercado big compras a muito tempo, toda semana faço compras no supermercado, ontem dia 19/02/2026 infelizmente achei duas peças de carne estragadas na glondula do frieze, levei pro açougue pra tirar a dúvida, o açougueiro abriu as duas peças e realmente estava estragada, com um mal cheiro horrível, o gerente Edge do supermercado presenciou tudo, e fui pro caixa do supermercado e solicitei a presença do mesmo ( gerente Edge ) , chamei ele no canto com toda educação, e falei pra ele o que ele realmente presenciou no balcão do açougue, falando da carne estragada que eu peguei e queria que o meu direito como consumidor fosse colocado em prática que era a devolução do dinheiro ou de outra peça boa, só que ele mal educado me tratou super mal , não me deu nem atenção direito e falou que não podia fazer nada pelo ocorrido, despreocupado demais e não conhece as leis do consumidor, mal profissional, pela condulta do mesmo não merece trabalhar naquele local.
Vencimento/Qualidade: Se a carne estiver com validade vencida ou visivelmente estragada, o produto é considerado impróprio, garantindo a troca ou o dinheiro de volta (art. 18 do CDC).
Como agir: Se encontrar, chame o gerente, mostre o produto e exija o cumprimento da regra de troca, caso exista na sua localidade, ou a substituição/reembolso.
Se o supermercado se recusar a resolver, entre em contato com o Procon (151) ou a Vigilância Sanitária.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:57
Prezado Sr. Daniel Henrique,
Agradecemos pelo seu contato e, inicialmente, lamentamos pela experiência relatada em sua visita à nossa unidade.
Informamos que seu relato já foi direcionado à gestão da unidade para apuração detalhada dos fatos, inclusive quanto à qualidade do produto mencionado e à conduta no atendimento prestado.
Ressaltamos que a empresa adota rigorosos padrões de controle de qualidade, armazenamento e exposição de produtos perecíveis, não sendo admissível a disponibilização de itens impróprios para consumo. Da mesma forma, prezamos por um atendimento respeitoso, especialmente no que se refere à substituição ou reembolso de valores, se assim for solicitado.
Aproveitamos para orientá-lo, de forma preventiva, a evitar a divulgação de dados pessoais sensíveis, como o número de CPF, em canais públicos, a fim de preservar sua segurança e privacidade.
Diante disso, a situação será devidamente verificada, com a adoção das medidas cabíveis para correção de eventuais falhas, tanto no processo operacional quanto na postura de atendimento, caso constatadas essas irregularidades informadas pelo senhor, tudo bem?
Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência, a segurança alimentar e o respeito a você e a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e, se necessário, viabilizar a devida solução através dos nossos canais oficiais, se preferir, poderá entrar em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (16)99230-8893, lá a equipe estará disponível para lhe atender.
Atenciosamente,
SUPERMERCADO BIG COMPRA
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 21:16
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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